XX省提升出境旅游文明素质实施方案为贯彻落实中央文明委及中央文明办、国家旅游局关于文明出境旅游工作的总体部署，突出抓好出境旅游文明素质提升，进一步树立公民良好形象，现结合我省实际，制定《XX省提升出境旅游文明素质实施方案》，具体如下：一、目标要求根据文明旅游有关精神和各项工作部署，将文明旅游作为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，坚持科学谋划、统分结合，分兵把守、齐抓共管的工作原则，从细化目标措施、加强教育引导、加大媒体宣传、增强协调配合、强化责任落实、依法整顿惩处等方面入手，持续加大工作力度，推动文明出游工作全面开展，不断提升公民出境游文明素质，有效展示国家良好形象。二、任务分工1.把好证照关责任单位：公安、外事、侨办、台办等部门具体措施。围绕文明出境游形势要求，进一步规范服务流程，优化管理方式，在公民办理护照或港澳台通行证时，于业务工作流程中增加教育引导环节，做到有文明旅游宣传材料，有告知教育、引导信息，建立文明出游宣传教育的专项责任制；在出入境大厅、口岸办事处现场广泛开展文明出游宣传，有一目了然的文明旅游标语、标识、提示牌，有温馨简洁的文明旅游提示卡、告知单等。2.把好组团关责任单位：旅游部门具体措施。督促出境游旅行社坚持行前教育，严格落实行前培训计划，把遵规守纪、文明出游的要求和不文明言行的不良后果宣传到位。出境游旅行社应将游客文明旅游承诺书、或《中国1公民出境旅游文明行为指南》作为旅游合同的附件，在游客报名参团时一并签署，约束游客文明行为。3.把好出境关责任单位：公安、商务、边防、海关、检验检疫、民航等部门和场所第1页共21页具体措施。落实对各关口工作人员和出入境民警的培训，围绕文明出境游的形势要求，进一步规范服务流程，优化管理方式，建立激励考评制度，督促他们主动承担文明出行宣传教育责任。4.把好交通关责任单位：交通运输、海关、民航、铁路等部门具体措施。在口岸、机场、车站、港口码头等地和飞机、火车、汽车、出租车、公交车等交通工具加大文明旅游宣传，运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等，播放旅游宣传片、微电影，展示文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、宣传折页等，让旅客时时处处感受到文明出游的浓厚氛围。5.把好落地关责任单位：旅游部门具体措施。督导组团旅行社、领队落实游客到达目的地的再教育制度，严格实施领队与目的导游对接制度，大力普及目的地法律法规、风俗习惯和有关禁忌的宣传，恪守依法出游底线，自觉维护良好形象。6.把好行程关责任单位：旅游部门具体措施。强化旅行社、领队的培训、管理，建立领队旅游全程文明教育引导责任制，在旅游全过程中，做好文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵守文明要求，劝阻游客不文明行为。对发生不文明行为的要追溯游客本人和领队双向责任。建立文明督导员制度，落实好领队的业务工作和文明督导一岗双责制度，负责旅行途中全程督导；此外，对于具有一定数量和规模的旅行2团队，要在旅行团员中选取一名人员作为文明督导员，率先垂范、全程督导。7.加强行业自律责任单位：旅游部门具体措施。发挥旅游行业主管部门作用，依据《旅游法》，制定完善相关管理规章和制度，将文明旅游的相关要求进一步落实到旅行社服务规范、导游服务质量标准等规章修订中。要加强培训，将文明出游相关要求和知识纳入领队及其它管理人员、从业人员的年度培训内容，真正将文明出游工作作为最主要的业务素质加以考核。强化旅行社责任，把领队人员素质情第2页共21页况作为旅行社资质审核、等级评定的重要条件，培养一批优秀领队，要及时清理不符合资质的领队。指导旅游协会、旅行社协会等行业组织健全完善行业规范，加强行业自律，倡议文明出游，引导从业人员自觉履行职责。8.加强新闻宣传引导责任单位：宣传、旅游等部门具体措施。宣传部门坚持正面宣传为主，组织各级各类新闻媒体将文明出游报道列入宣传报道的重要内容，形成常流水、不断线的宣传格局。利用黄金时段、重要版面、名牌栏目加大文明旅游宣传报道，通过开设专题专栏、访谈、讨论和建议等形式，邀请专家学者、游客、旅行社管理人员、领...
