市行政服务中心工作发言各位领导、同志们：20*年，*市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，以党的“*”、“*”精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提升审批服务效能为目标，进一步简化审批程序，提高办事效率，提升服务质量，各项工作得到扎实推进。全年中心收办各类审批事项5.7万件，办结率达99.7%，行政事业性收费1300多万元；市、乡、村三级为民服务全程代理机构代办各类事项8.8万件，办结率在99%以上。总结*年的工作，主要有以下几点：一、提升服务质量，为民服务全程代理制扎实推进。为民服务全程代理工作是我市效能提升的有力抓手，更是我中心各项工作的重中之重。今年以来，我们按照上级领导和部门的要求，强化措施，严抓落实，工作有较大进展。1、领导重视，加快了建设步伐。为保障为民服务全程代理工作顺利推行，*市成立了两级领导组织。市委、市政府成立了以市委副书记、市长蔡全法为组长的为民服务全程代理工作领导小组，行政服务中心、人劳、建委、财政等市直部门以及各乡镇（办）党政正职为成员。同时，各乡镇（办）也相应成立了工作领导小组，确定了一名班子副职主抓这项工作，明确了具体责任人，切实加强对此项工作的领导。在*市上半年召开的经济工作会和效能提升工作会上，均将为民服务全程代理工作列入年度目标，作为重点工作安排部署。去年3月25日和5月23日，市纪委先后两次组织各乡镇（办）党委书记到鄢陵学习先进经验，重新修订代办中心硬件建设标准，提出更高的工作要求；4月5日和7月25日，市委周庚寅书记专门带领四大班子领导两次深入各乡镇（办），对代办中心工作检查指导。效能中心和行政服务中心则以XX县区的建设标准对各乡镇（办）代理中心硬件建设情况及时进行检查验收，建立起工作台帐，实施月督查周回访制度。由于各级领导的密切关注，引起了各乡镇（办）党委政府的高度重视，也加快了第1页共5页代办中心的软硬件建设步伐。截止目前，全市各乡镇（办）便民大厅已全部按高标准的要求建设完毕。同时，全市653个行政村依托村委会，也都建立起了为民服务全程代办点，市、乡、村三级为民服务网络全面建立。2、严格管理，规范了运作程序。为民代办中心的业务开展和大厅管理是推动为民服务全程代办制的关键，只有搞好二者的协调，才能打造良好的全程代办环境。在为民服务全程代理管理工作中，我们坚持以制度促落实，以制度促建设的方法，先后制定出为民服务全程代理《工作运行机制》、《长效管理机制》、《监督检查机制》，修订完善为民服务全程代理《工作程序》和《各类事项管理办法》等规章制度，逐步形成科学、严密、全面、有效的管理体系，为规范运作、强化管理、加强监督提供了制度保障。在代办事项进驻上，我们要求各乡级代理中心除将XX市规定的办理事项全部纳入代办范围外，还结合自身实际和本地优势不断创新服务内容，把一些群众关心的、关注的、与生产生活密切相关的服务事项也纳入代办范围。比如：顺店镇将企业服务、韩城办事处将新农合、钧台办事处将社区服务、颖川办事处将党团组织关系等也纳入代办范围。目前，全市各乡镇（办）代理中心代办各类审批服务事项60余项（不含各乡镇办中心的重复项目），一些热点、难点问题得到切实解决，受到了群众的一致好评。3、精心指导，提高了服务质量。一是针对在为民服务全程代理工作推进过程中暴露出的问题，我们适时召开乡镇（办）和市直有关单位负责人会议，或采取上门指导的方式及时给予纠正解决；二是要求各乡镇（办）制定并公布全程代理制度、服务人员工作制度、回访制度等，全面接受群众监督，打造出“阳光化”服务平台；三是加强业务指导。先后印制《服务指南》500本，审批服务告知单5万份在我市各乡镇（办）发放，加强基层工作人员和人民群众对各项审批业务知识的了解。另外，我们还通过开展培训班、电教、考试等多种形式，对为民服务全程代理人员进行业务培训，迅速全面提高代理队伍的业务水平和整体素质，为落实全程代理工作打下良好基础。二、提高办事效率，电子政务工作全面落实。随着电子信第2页共5页息化的普及发展和*市电子政务的全面推行，行政审批网络化...
