第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页商业银行消费者需求调查报告一、调查背景商业银行作为经济中最为重要的金融机构之一，在现代经济活动中有信用中介、支付中介、金融服务、信用创造和调节经济等职能，并通过这些职能在国民经济活动中发挥着重要作用。商业银行的业务活动对全社会的货币供给有重要影响，并成为国家实施宏观经济政策的重要基础。然而我国商业银行起步较晚，与西方老牌商业银行还有很大的差距。作为一个服务型行业，了解客户的心理非常重要，因此，此次调查从普通民众入手，对他们的需求行为进行分析，从而以此借鉴帮助商业银行进行业务改善。二、调查概述1、调查目的：本次调查希望通过被调查者的问卷结果分析出消费者对商业银行的需求，由此针对不同人群的特点，提出建议供商业银行进行业务改善时进行参考。2、调查对象：调查样本总数：80；调查人群：20-70岁的普通民众（含在校大学生）；3、调查内容：本次调查是向普通市众发起的针对其对我国商业银行目前提供服务的需求行为的一次调查活动。；4、调查方式：问卷调查；5、调查时间：2011.7-2011.8；6、调查地点：校园、办公场所、街道。三、数据整理与分析第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页受调查者共80人。此次调查问卷中，47题主要分为分为五大部分：1，（1-10题）消费者选择往来商业银行的因素；2，（11-17题）消费者的资金分配状况；3，（18-46题）消费者对商业银行部分业务,产品,活动的需求现况与需求心理；4，（47题）消费者对商业银行的建议。第一部分的10道题调查了消费者选择往来商业银行的因素。第10道题是一个总结，“您在选择往来银行时，第一注重的是，第二注重的是，第三注重的是。A资产规模大，B历史悠久、口碑良好，C分支机构和营业网点多，D服务环境优良，E员工专业化水平高、服务态度好，F产品丰富，G提供个性化服务，H单位发放的工资卡在该银行，I子女使用的银行卡在该银行”表1选项ABCDEFGHI第1112637150000第25201414171171第3136119244670总数295262244657141百分比36.25%65%77.5%30%57.5%6.25%8.75%17.5%1.25%选择银行资产规模大为因素之一的人数为29，占总人数的36.25%；选择银行历史悠久、有良好的口碑为因素之一的人数为52，占总人数的65%；选择银行分支机构和营业网点分布广泛为因素之一的人数为62，占总人数的77.5%；选择银行服务环境优良为因素之一的人数为24，占总人数的30%；选择银行员工专业化水平高、服务态度好为因素之一的人数为46，占总人数的57.5%；选择银行产品丰富为因素之一的人数为5，占总人数的6.25%；选择银行提供个性化服务为因素之一的人数为7，占总人数的8.75%；选择单位发放的工资卡在该银行为因素之一的人数为14，占总人数的17.5%；选择子女或家人使用的银行卡在该银行为因素之一的人数为1，占总人数的1.25%。由上述数据可得，B,C,E是消费者选择往来商业银行的主要三大因素。其中，排第一的为C.分支机构和营业网点多，其次是B.历史悠久、口碑良好，再次是E.员工专业化水平高、服务态度好。从中我们可以看出，消费者最希望商业银行覆盖全面，方便他们能够岁时便捷的办理自己所需要的业务。其次，商业银行的信誉度也是消费者所关注的，大多数人都希望选择的银行信用口碑好，让消费者安心。再次，银行工作人员的服务水平与态度、服务环境好也能拉动不少的消费者，毕竟银行属于服务型行业，消费者更乐于在舒适的环境中办理业务。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页第二部分的7道题调查了消费者的资金分配状况。通过第13题得知25人表示会购买银行的理财产品，具体数据见表2。表2选项是否您购买银行的理财产品是否是因为其具有较高的预期收益率250您是否希望银行在产品推出前举办产品宣讲会196在购买理财产品时，您是否听从银行理财经理的意见178若理财产品出现“零收益”，您是否会转换银行223很显然，消费者是否选择购买银行的理财产品，主要是看理财产品的收益性。投资产品预期如果没有收益...
