交通局创先争优发言材料市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势，着力解决人民群众关心关注的问题，促进经济社会实现又好又快发展。一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量交通系统的基础性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。一是以三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动载体“共产党员示范车”“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标，全站62名党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出倡议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务，制定了64字服务要诀，推行“乘客永远是对的”服务理念，以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。二是搭建载体平台，营造“比争式”服务工作氛围。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动：在窗口服务行业开展了“文明示范窗口”活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火种，争做文明使者”活动；在公交行业开展了“承载文明，共建和谐”活动；在公路道班开展了“文明道班”“文明养护标兵”等活动。通、过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。三是从增强服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增强服务意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零差第1页共4页错，业务服务零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位服务对象活动。四是优化服务流程，创建“一站式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化办事程序，提供全程式服务。在具体办事过程中，对程序简单、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制、“一站”办结；对涉及多个部门（单位）业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目，开通“绿色服务通道”，全程跟踪服务；对群众急需的办理事项，指定专人实行“代办服务”。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式”服务。二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题三、突出抓好交通工作，实现又好又快发展。我们紧紧围绕经济社会发展目标，把创先争优活动融入推动经济社会发展的各项工作之中。十一五期间，完成公路建设和养护投资30.7亿元，道路运输场站建设投资3.1亿元，公路总里程达13450公里，居全省第一；提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越；建设乡间客运站37座，候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里，仅列沈阳，大连后，居全省第三位；客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治，加大打击非法营运的力度，保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训，强力整治出租汽车乱停车，乱调头，车容不整等现象；公交系统针对车次少，密度小、卫生差等群众反映强烈的问题，多方筹集资金800多万元，增添了32台豪华大客车，在主XX县区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、二高中等多条专线，延伸了30多路公交线路，极大地方便了群众的出行。公司投资200多万元，建设公交智能管理系统和远程无线视频监控系统，率先在全省同行业中实行了两个系统同时运行的管理设备，客车治安状况实现根本性好转，群众满意率大大第2页共4页提高，投诉率同比下降89%。市...
