争优创先表彰事迹会发言二各位领导，同志们：大家好。我叫陈兰颖，是**XX县区邮电局东四支局营业员，值班局长。今天我汇报的题目是：“光大传统，践行理念，做合格党员”。一、努力学习，做继承优良传统的模范我**年到东四局参加工作。做东四人的光荣，使我时刻牢记让东四局品牌更亮、春风永驻的使命。入局工作的十年，正是我局新老交替、传承发展、不断前进的十年。我以亲身的经历和被东四局服务传统激励所焕发的青春与热情，见证和参与了东四局再创辉煌的历程，我感到无比自豪。刚入局时，党支部书记亲自讲东四局“凭服务起家，送服务到家，靠服务当家”的故事给我听，谆谆教导、殷殷期望，未曾忘怀。十年来，“春风数十载，情暖千万家”的服务精神一直教育着我；党支部坚强的战斗堡垒作用和党员们的先锋模范作用一直激励着我；**市劳模、优秀党员赵文华，全国劳模沈智慧，热心服务的值班局长董惠，永远微笑的服务标兵陈玲等一大批优质服务典型时常感染着我。我如饥似渴地从这个光荣的集体中汲取营养，努力把先进典型好的服务经验和做法学到手。刚开始做窗口工作时，我总是机械地执行着规范和要求，微笑很不自然，回家对着镜子练，也没什么效果。我便观察赵文华师傅的服务，赵师傅的眼角上总含有一抹微笑，自然而亲切，那微笑不是做出来的，而是发自内心地荡漾在脸上。我曾经向赵师傅讨教，赵师傅告诉我，用户就是我们的朋友，为朋友服务是开心的。是啊，我一下子茅塞顿开。我们要像朋友那样自觉自愿地为用户搭把手、帮点忙、出点力，有了这样的心境，微笑就自然而然了。对着镜子根本练不出境界，只有对着心去体会才能水到渠成。有困难找党员，是我局党支部的传统。面对急难险重任务，第1页共4页党员总是冲在最前面。**年抗击非典最令我难忘，疫情肆虐的危险之际，我亲眼目睹了党员们是如何发挥先锋模范作用的。那时候党员设岗定责正在试点，党员们忠实地履行着各自的职责。老党员刘继生承包了每天两次的消毒液喷洒工作，双手被药水烧得发白；为了排除非典传播隐患，他独自清理全局的空调机，漆黑的脏水流到他身上、灌进他的脖领，他全然不顾。党员刘逸平每天用暖瓶自制绿豆汤，为职工们清凉、消毒、解暑。我想，党员们就是一面面旗帜，做人就要做这样的人。我以身边的党员为榜样，非典期间坚守岗位，出满勤干满点。非常日子里，我经受了心灵的洗礼，对党的认识有了飞跃，入党的心情更迫切，我怀着激动的心情向党组织汇报思想，倾诉心曲。**年9月，我光荣地加入了中国共产党，实现了我向往已久的夙愿。二、努力实践，做践行服务理念的模范在全社会建设社会主义精神文明的大背景下，东四局赢得了新时期的新发展，创造出了以“好、快、诚、细”为特色的亲情服务，形成了“用户是亲人”服务理念，涌现出了以全国劳动模范沈智慧为代表的先进典型。我有了学习、努力的新目标和新方向。去年，由于服务工作的需要，我开始担任值班局长，跟已是副支局长的全国劳模沈智慧学习营业大厅的服务与管理。对我来说，这不仅是从营业员到值班局长角色的转换，更意味着新的挑战。在这里，沈智慧已经成长为全国劳模，在如此高的起点上实现新飞跃，我倍感压力。我主动拜沈智慧为师，虚心学习她服务的艺术和技巧。在沈师傅的帮助下，我进一步认识到带头践行“用户是亲人”服务理念，是光大东四局服务品牌的关键，深刻理解了亲情服务“好、快、诚、细”的内涵，我决心像沈师傅那样，为用户排忧解难一心一意、千方百计。第一是把关键之处做好。用户常常对邮政业务规章不理解而产生误会，我就换位思考，把麻烦留给自己，尽最大可能为用户提供方便。比如用户事先缝好的包裹不肯拆开检查，我就帮着拆，检查后再帮着缝上，借机宣传邮政规章保护用户利益的原则，以真诚求理解。第2页共4页第二是把小环节做细。服务中坚持多一句话，多一把手，推荐业务按需行事，常有“小惊喜”给用户。比如有的用户不会用叫号机，我就手把手帮着点一下；有的用户取大额汇款，我就关照一声：“存在储蓄办个卡，比您这样拿着安全。”第三是服务热情一视同仁，针对不同用户采取不同的服务方式。对老人说话要声音大一点，语速慢一...
