学习新“三个十条”主题发言自国家电网公司2005年发布“三公”调度“三个十条”以来，调度部门就一直按照“三公”调度的内容和要求，严格执行，具体落实。而此次公司为深入开展创先争优为民服务活动，颁布施行了新“三个十条”，即供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。调控中心认真学习领会此次的新“三个十条”文件精神，取长补短，推动更优质的供电服务。在此学习过程中，我们一一罗列出新十条中的各项内容与要求，同时参照原“三个十条”，把本部门所做的各项工作同新十条中的内容作对比、找差距、找不足，收获了切实的心得和体会。在此次的调度交易服务“十项措施”中第一条中，在原措施“（1）严格执行《并网调度协议》和《购售电合同》（2）坚持“三公”调度交易依法维护电网运行秩序”的基础上，明确要求了“为并网发电企业提供良好的运营环境”，即在电网稳定安全基础上，更要尊重和维护发电企业的权益。龙游地区的并网发电企业实际上多为小水火电，局单位在之前就与这些小水火电签订了相关协议，执行“三公”调度交易，不过由于小水火电数量多、机组容量相对较小，所以对于新措施中的第七条提出的“严格落实小水电关停计划，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排”方面，实施难度较大。目前的措施是各小水火电厂每日向调度台上报前一日发电量及发电时间段，同时在工作中涉及开停发电机组时，调度台会提前与电厂协调沟通，做到有计划，有准备。在新措施中的第五条中提出的健全完善问询答复制度及相应供电服务时限要求，调控中心在本部门中相应的规章制度上要加以完善，规范要求并严格执行。在新措施的第八条中所要求的“电网企业与发电企业、电网企业和用电客户沟通协调机制”，调控中心所做的工作还不够，仍需改进完善相关制度，使得三方之间更好地加强联系。同时要求值班调控员在涉及设备操作等方面要及时与相关水火第1页共10页电厂负责人沟通，以此保障电网的安全稳定运行。在新措施的第四条中“严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标”方面，调控中心一定要加大力度予以跟进。龙游地区近几年来经济发展快，南北开发区企业用户新增、扩建明显，导致负荷总量增长，大负荷用户也在增加，负荷波动明显，这些都使得发电量的调控和计划实际执行难度加大，所以调控中心要尽快找到更有效的办法来执行上级制定的发电量调控目标。与此同时，在学习领会公司新颁布的供电服务“十项承诺”的过程中，本部门也要积极按照其中的内容和要求加以完善相关工作，比如在负荷、电压、功率因数的监控上加强值班，防患于未然，在线路及设备发生故障时，第一时间通知相关班组，并与之配合，排查隐患，尽快恢复送电。同时按照新“十项承诺”中第八条所作的要求，在必要时段，严格按照上级要求和政府批准的有序用电方案执行。同时，调控中心也要严格执行新的员工服务“十个不准”规范，要求调控值班员查找不足，尽快改进，不违规停电，不拖延送电，不上班饮酒，不酒后上岗。对于新增加的首问责任制制度，要求班组值班人员在接打电话，接待客户时，认真履行首问责任人职责，热情，负责。在此之后一段时期，调控中心要针对新“三个十条”内容和要求，认真学习，查缺补漏，确保班组成员人人领会，人人掌握，严格执行，履行承诺，使供电服务迈上新台阶。调控中心2011-10-17第二篇：学习新三个十条心得体会学习新三个十条心得体会学习“三个十条”的热潮在公司上下员工掀起时，为了更好地掌握新“三个十条”，6月20日，南郊维操队组织人员开展了新“三个十条”学习活动。新“三个十条”是公司系统当前深入开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，是大力加强行风建设、全面提升我们服务水平、进一步强化服务意识的一项重要举措；新"三个十第2页共10页条"坚持了以客户需求为出发点，提高了承诺标准，真正做到了为客户着想。相比旧“三个十条”，新“三个十条”内容更加贴近实际，新“十个不准”强调了职工队伍的专业性和责任性。其中第4条“不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返”是新增加的内容；新“十项承诺”进一步提高了承诺标准。随后，...
