第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页医护礼仪培训讲师：王思齐王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、合作机构：www.wangsiqi.com第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。1.医护礼仪培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员；2.医护礼仪培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。3.医护礼仪培训目的：1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；4.医护礼仪课程背景：随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。5.医护礼仪课程内容：第一讲：礼仪概述1、礼仪的概念1第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页2、礼仪的发展史3、礼仪的功能4、礼仪适用的范围第二讲：医护服务意识．一、医务道德修养1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者、奉献社会二、服务就是营销1、文明的举止行为2、优质的心理服务3、良好的工作态度案例：韦加宁教授第三讲：医护形象塑造一、仪容规范1、发型发式2、面容要求3、肢部要求4、个人卫生二、表情规范1、微笑服务训练2、注意眼神交流三、工作装规范1、基本着装规范2、医务着装规范3、西装和裙装的穿着规范案例：受欢迎的李医生第四讲：医护仪态规矩一、基本仪态规范2第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页1、工作站姿规范2、工作走姿规范3、工作坐姿规范4、蹲姿规范二、手势规范1、基本手势2、禁忌手势案例：小吴获奖的背后课程练习、现场纠正第五讲：其他常见医院服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、递送物品礼仪4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第六讲：医护沟通礼仪一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、语言沟通的礼仪3第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页1、倾听礼仪2、交谈礼仪现场情景演练、讲师现场点评第七讲：医户礼仪培训总结后记：讲师王思齐认为医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。医务人员由于其工作内容和对象的特殊性，更应该注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素...
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