前言98年市场部开始大力推进“目标管理、绩效考核”工作模式，并通过六大目标的方式使得驻外机构的各项管理工作落到实处。我们先后经历了：阶段性工作PROJECT化和跨部门工作求助表；阶段性工作重点下发；“二上一下”确定驻外机构六大工作目标及其承诺制；六大目标的工作述职报告以及六大目标的工作模式等阶段，最终形成了六大目标评价体系和考核制度。为配合此项工作的开展，我们已经编辑了《目标管理绩效考核文集》（理论与实务）。这次，结合几个季度的运作情况，我们总结并编辑《六大目标指导手册》（操作篇），以期对您的工作有更大的帮助。谢谢您的支持！市场部绩效管理办公室一九九八年十一月目录第一部分六大目标管理制度、季度市场工作会议制度..........3第二部分市场目标..........8第三部分销售目标..........10第四部分货款回收目标..........11第五部分公关目标..........12第六部分服务目标..........20第七部分管理目标..........22第八部分六大目标考核制度..........27第一部分六大目标管理制度、季度市场工作会议制度1、六大目标管理制度为更好地推行市场部“目标管理、绩效考核”工作模式，以使得市场部驻外机构六大工作目标的管理责任清晰、目标明确，为保证市场目标、营销目标、货款回收目标的达成奠定稳固的管理运作基础。市场部特制定《市场部驻外机构六大工作目标管理制度》。一、目的：在市场部驻外机构大力推行“目标管理、绩效考核”工作模式的同时，明确市场部在公司对六大工作目标的管理责任部门，以使得六大工作目标执行过程中，有责任部门负责对六大工作目标的管理。责任部门通过明确重点和要求，并进行沟通、指导、监控、支持和评价，保证目标的达成，同时保证各项工作的均衡发展。二、六大工作目标及其管理责任部门：1、市场目标：主要指在季度时间内市场地位、市场培育、市场拓展、市场巩固等方面要达到的目标。管理责任部门：营销工程部、产品部2、销售目标：主要指在季度时间内分产品的销售目标额及其总目标额。管理责任部门：营销工程部3、货款回收目标：主要指在季度时间内货款回收要实现的目标额。管理责任部门：营销工程部（市场财经处）4、公关目标：主要指在季度时间内公关规划、公关计划及其执行上所要达到的目标。管理责任部门：市场调研部5、服务目标：主要指季度时间内在工程设计、工程安装、客户服务和以及规范化管理上要达到的目标。管理责任部门：用服工程中心6、管理目标：主要是指在季度时间内在组织运作、管理方法、制度、流程推行、培训、文化建设等方面上要达到的目标。管理责任部门：营销工程部三、六大工作目标的管理1、围绕六大工作目标的工作重点和要求的确定：六大工作目标的管理责任部门在市场部季度市场工作会议之前根据上季度各项工作目标完成情况及市场部下季度工作重点和要求，组织形成对各驻外机构（片区、办事处、专网、新网、联通）的下季度工作重点和要求，作为各驻外机构制定下季度六大工作目标的指导思想。2、组织与各驻外机构签订六大工作目标承诺书。在季度市场工作会议上，六大工作目标管理责任部门组织各驻外机构主管通过沟通就目标达成共识，并签订目标责任承诺书。3、六大工作目标的沟通、指导、监控与支持。驻外机构在六大工作目标执行过程中，各管理责任部门组织对六大目标的执行情况进行监控，并实施指导和支持，以保证目标的及时完成。4、六大工作目标执行结果的评估。各管理责任部门在季度末根据过程的监控，组织对各驻外机构六大工作目标用事实和数据作出合理的评价，并提出存在的问题及绩效改进的建议。四、各驻外机构（片区、办事处、专网、新网、联通系统部）是六大工作目标的执行机构，各驻外机构主管是六大工作目标的责任人，六大工作目标的完成与否与各驻外机构主管季度、年度考核相挂钩，并做为各驻外机构主管奖励、晋升、薪酬等调整的重要依据。同时，各驻外机构六大工作目标完成与否，管理责任部门对所负责的目标负全责。五、由于市场环境变化等原因引起有关工作目标的调整，各管理责任部门组织对工作目标进行调整，并制定相应的对策。2、季度市场工作会议制度为进一步在市场部全...
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