華人工作團隊內關係(Guanxi)與成員效能：價值觀契合與網絡中心性的中介效果周麗芳鄭伯壎國立台灣大學心理學研究所黃敏萍元智大學企業管理學系摘要從Pfeffer(1983)提出了關係人口背景(relationaldemography)的概念後，西方多採取人口背景之相似性(similarityordissimilarity)的角度來探討組織中的人際互動與效能。近來，許多研究者在體認到『關係』於華人社會的重要性後，便紛紛將『關係』納入相關的組織行為研究中。然而，多數研究都集中於正式組織中的領導行為、以及組織與組織間的交易行為，而很少注意到需要進行大量而密集互動之工作團隊。由於工作團隊是當前組織最重要的工作設計，以團隊為對象探討成員『關係』對團隊效能的影響，自有其理論與實務上的意涵。此外，過去有關關係的研究大多只探討關係(或關係人口背景)對當事人效能的直接影響效果，而甚少去瞭解究竟關係(或關係背景)透過何種機制，而對當事人效能產生效果的。因此，本研究以33個團隊、210位團隊成員(不包括團隊領導者)為研究對象，探討個人與其他團隊成員間之關係背景、關係基礎，對個人效能(包括工作滿意、團隊承諾、自評績效與上評工作績效)的影響效果，並瞭解個人與其他團隊成員間的價值觀相似性、以及團隊網絡核心性是否對此關係具有中介作用。結果發現：(1)個人與其他團隊成員關係背景的差異愈大，則個人與其他團隊成員間的價值觀之契合度越低。(2)個人與其他團隊成員的『血緣』與『地緣』關係基礎愈多，會使個人與其他團隊成員間的價值觀愈不契合、在工作能力與信任網絡中愈偏離核心；反之，個人與其他團隊成員的『同業』、『過去工作』、『過去團隊』之關係基礎愈多，會使個人與其他團隊成員間的價值觀愈契合，且在溝通、信任、及親密性網絡愈具有核心性。(3)價值觀契合對關係人口背景與個人效能具有中介效果。(4)除了上評績效之外，價值觀契合與網絡核心性對關係基礎與個人效能(含合作滿意、工作滿意、團隊承諾、及自評績效)具有中介效果。關鍵字：關係人口背景(relationaldemography)、關係(guanxi)、價值觀契合(valuesfit)、網絡中心性(networkcentrality)華人工作團隊內關係(Guanxi)與成員效能：0價值觀契合與社會網絡中心性的中介效果前言近年來由於技術、經濟、及任務型態等的快速改變，使得許多企業紛紛採用團隊的工作設計方式，以因應瞬息萬變的環境變化，理由是團隊可以讓成員彼此分擔工作負荷、互相交換意見、共同解決問題，比傳統的正式工作團體更適合於變化快速、生命週期短暫、複雜繁瑣的工作項目，並有效運用資源與降低成本、以較少的人力達到較高的績效（Parker,1990;Wellins,Byham,&Dixon,1994）。因此，隨著團隊運作的重要性，研究者紛紛從各種角度、各種層次探討團隊績效與團隊中成員效能的影響因素，如組織結構(Gladsein，1984)、團隊領導（Kahai,Sosik,&Avolio,1997）、團隊結構（黃敏萍，2000；Stewart&Barrick,2000）、團隊組成（Earley&Mosakowski,2000;Watson,Kumar,&Michaelsen,1993）、團隊內互動（Barrick,Stewart,Neubert,&Mount,1998）等，不一而足。其中，在團隊組成方面，從Pfeffer(1983)提出了關係人口背景(relationaldemography)的概念後，西方多採取人口背景之相似性或相異性(similarityordiversity)的角度來探討組織中的人際互動與效能。基本上，每個團隊都由不同人口統計背景、不同關係的成員組成，是故團隊成員間背景之同質性與異質性隱含了團隊成員的社會互動基礎，此特性自然會影響到團隊運作是否順暢、並進而影響團隊的效能。此外，相對於西方研究重視關係人口背景之相似或相異對個人的影響，關係(guanxi)作用在華人社會情境中的重要性，自然更不能忽視。換言之，在需要進行大量而密集互動之工作團隊中，團隊成員間關係(guanxi)可能會對成員間互動、團隊歷程產生很大的作用，進而影響團隊與成員的效能。因此，探討團隊成員與其他所有成員間的關係人口背景(relationaldemography)、及關係(guanxi)在華人工作團隊中的作用，將是極為重要的。然而，過去有關關係人口背景相似或相異對工作結果影響的研究，結論相當不一致(Riordan，2000)。Riordan(2000)認為這是因為...
