A部分：大处着眼，要处着手A1）应用场景（10分）此栏目标：设定从现在到2017年末的应用场景及成效目标，并进行势态分析。企业/参选小组编号：马鞍山港华燃气有限公司\YYJ-016KMF编号/题目：KMF-T1503\提升加气站项目的市场占有率Q1：贵企业哪一年开始已有上述KMF题目有关的业务流程？有哪些部门直接参与？①马鞍山港华2006年开始有KMF-T1503有关的业务流程，同年8月马鞍山港华和公共交通集团、易高天然气（中国）有限公司以4:3:3的股份在马鞍山市共同投资注册成立易高公司。②2006马鞍山港华为发展汽车加气站业务专门成立易高公司，马鞍山港华副总经理章翔兼任公司总经理，负责汽车加气业务的市场拓展，所有易高公司是KMF-T1503项目的主导部门。参与的部门有：市场部、财务部、维修部、风险部。Q2：从现在到2017年末贵企业应用该KMF题目时所处的应用场景，请以两三句话对其作简要描述？贵企业在这应用场景最关注的是那种业务流程产出？这些业务流程产出为什么重要？①2015年公司销售气量2132万立方米，市场占有率约为58%。由于我市经济增速下降，城市主导产业钢铁行业不景气，居民收入减少，导致出租车用气量减少；由于宁安城际铁路的开通影响了城际间汽车运输方式改变，也间接影响了车用CNG市场的增长；同时，行业间的竞争加剧，导致与2015年同期相比，售气量急速下降、客户流失较为严重，与2015年相比每天下降1万立方米，按此进度计算，2016年销售气量为1767万左右，同比下降2.2%，市场占有率预测达到48%。2017年末，我们希望达到55%的市场占有率。但按目前的发展趋势看将有巨大的差距。为此，我们想借助KMF-T1503《提升加气站项目的市场占有率研究报告》的研究成果，加以运用及创新，希望能达到预期成果。②我们最关注的业务流程是了解客户的实际需求、潜在需求和附加需求，通过业务流程的梳理、制定合适的市场营销策略，并通过实施和不断调整，达到促进销售，达到市场占有率55%，售气量2000万立方米的目的。③面对激烈的市场竞争，我们只有通过业务流程的改变，才能缓解客户的流失、售气量的下滑、公司利润的降低和行业主导地位的动摇。Q3：就该KMF题目的应用场景，请说明从现在到2017年末可能会出现那些不利变化，是会对贵企业追求Q2的业务流程产出，及对贵企业追求更卓越的执行力、创新力、客户价值产生的不利影响？到2017年末，市场环境还存在以下可能出现的不利变化：①全市有三家CNG供应企业（中石化、中油高佳、港华燃气），拥有11座加气站，目前在运行的有8座，其中港华3座；中石化3座；中油高佳2座。另外3座加气站如路线投入运行对我公司销售目标实现是一个较大的不利因数；②竞争对手的价格优惠空间较大，在价格方面中石化的进气价格比港华低0.4元/方，促销、让利对公司销售影响较大。③电动车快速发展预期。近几年，国家对新能源汽车（电动）大力推广，普及后可能将对CNG市场有较大冲击。由于上述不利因数的影响，市场竞争将更加激烈，公司只有通过更卓越的执行力、创新力才能创造更高的客户价值，达到稳定、提高市场占有率的目标。Q4：请访问贵企业管理层了解他们对应用该KMF题目的看法，包括以下各项：贵企业应用此KMF能提哪升种竞争力或防守力，改善哪限制条件？从现在到2017年末，有哪些因缘际会（MagicMoment）是贵企业应该把握好的？在2017年末要完成的量化目标？①公司管理层认为：公司必须采用合适的举措，通过应用此KMF指引，制定加气站营销开发策略，提高技术创新和管理水平，增强加气站核心竞争力。②根据对现有市场和未来市场的调研和预测，我市将增加对博望区的出租车投放量，同时由于公务车的改革和滴滴专车的出现也将提高市场的空间。从现在到2017年未，我们需要通过互联支付方式的创新、将加气子站改造成标准站，增加供气能力、在开展站内优质服务活动和公益活动等方式，发挥港华的平台优势、扩大港华市场主导地位，减少客户流失与投诉、保障全市的CNG市场占有率的稳定和提升。③到2017年末公司年销售气量（CNG）2千万立方米，市场占有率达到55%。Q5：综合Q1-Q4各题回答，请贵小组顺着以下各项来描述该KMF题目在贵企业的应用：从现在到2017年末的应...
