自我评价报告目录目录4.1领导...........................................................................................................................................14.1.1组织的领导.............................................................................................................................14.1.1.1高层领导的作用..................................................................................................................1a)高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1b)创造良好的企业内部环境.........................................................................................................44.1.1.2组织的治理..........................................................................................................................6a)组织行为的管理责任..................................................................................................................6b)财务方面的责任.........................................................................................................................6c)内、外部审计的独立性..............................................................................................................7d)股东及其他相关方利益的保护.................................................................................................74.1.1.3组织绩效的评审..................................................................................................................7a)组织绩效和能力的评审..............................................................................................................7b)关键绩效指标的评审及近期评审结果.....................................................................................8c)根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会..................................................8d)高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审..........................................................................94.1.2社会责任...............................................................................................................................104.1.2.1公共责任............................................................................................................................10a)履行公司运营和服务过程的公共责任....................................................................................10b)对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施........................................................................134.1.2.2道德行为............................................................................................................................144.1.2.3公益支持............................................................................................................................154.2战略..........................................................................................................................................174.2.1战略制定...............................................................................................................................18自我评价报告目录4.3顾客与市场.............................................................................................................................374.3.1顾客和市场的了解...............................................................................................................37a)...
