供电所管理工作流程说明及绩效考核方法一、供电所管理工作流程说明供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。同心圆1、供电所计划管理流程控制方法说明各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。见附图一：供电所计划管理流程图2、客户服务室管理流程控制方法说明供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。取消值班电话，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。见附图二：客户服务室管理流程图3、配电组和营业组管理流程控制方法说明专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的《工作任务单》，根据《工作任务单》开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办《工作任务单》。所有《工作任务单》按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将《工作任务单》交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。见附图三：配电组管理流程图见附图四：营业组管理流程图4、报修服务工作流程控制方法说明95598报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。见附图五：报修服务工作流程图5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发...
