第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页全友家私乌市连锁店军规一店面工作行为与规范：A．关于电源管理：①早开晚闭。②吸顶灯、射灯分时管理：早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时打开，无时及时关闭。B．关于卫生管理：①区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。②区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。③开关旁无手印黑斑。④区内墙边、墙角无变色。⑤区内无清洁卫生所用杂物。⑥产品内、外、面、背卫生达标无积灰。C．关于货品管理：①现有货物无残损，若有应在24小时内呈报，并追踪报告至有人维修完毕。组员→组长→店长②样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细，并签取货人名及日期。③区内货品配饰的数量及质量准确，通过每月一次盘点来确保。（抽查）④补货及时（打样后24小时内）→跟踪。D．关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的管理：①区内所有产品标价签对应准确、摆放标准、在产品角落位置，左右齐平。②宣传资料根据活动要求摆放.E．关于仪容、仪表：第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页①不可散发、不可异发、除黑色、褐色，不可有其他颜色。②不可浓妆、重彩应画淡妆。③不可奇装异服、按要求穿戴工装。④不可穿休闲鞋。⑤不可喷洒刺鼻浓重的香水。⑥不可画指甲、长甲、彩甲。F．关于行为举止：①不可坐、爬、躺、靠、依商品。②不可大声喧哗，不可聊天。③站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。④不可狂奔。⑤在正常营业中不可打电话，发短信，应按排在其他时间和其他场所。⑥不可相互打闹、争吵。⑦不可无故脱岗、迟到、早退。G．关于销售工具公共财务的管理：①计算器、尺子、夹板等使用人应保护并不得丢失、损坏。违者罚款赔偿20元。②培训资料不可外传。③店内电脑、验钞机、传真机、饮水机、微波炉，应按使用要求操作。H．关于收银台的管理：①桌面无杂物。②销售所用物品摆放整齐。③桌面、地面干净无灰，玻璃面无污渍。④线路捆绑整齐。I.关于销售行为的管理：①不可抢单。②不可放价。③按表详细填写，传报及时。注：<每项中每一小项满分为一分，执行时间：即日起>自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩全友家私乌市连锁店2008年3月20日全友家私乌市连锁店军规二接单制度与规范：1．一人一单制，除非顾客愿意去组合。2．不能以“是我的老顾客”为由要求其他员工（新员工）帮忙带单。3．如前期A店员介绍过，顾客第二次回到本店，而A又正在带单，则A只可二选一，除非顾客指定要求A接单，并愿意等候。否则申报店长，由店长派人跟单。4．到店内的顾客，店员首先在第一时间采用合适方法从顾客处了解是否已有其他店员前期介绍过。若有，应主动告知其他店员，不可隐瞒或以“没上班”“不干了”“去其他店了”来恶意接单，若顾客说没有则可正常跟单。5．A店员正在介绍或准备签单的顾客是B店员前期介绍过的顾客，B不可上前打断或抢单，若顾客主动与B打招呼则B应先协助A做好销售工作，事后两人与店长协商分单问题。6．电话联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的，应提前通知前台或告知店长，同时列出顾客姓名、电话及所定货物明细并交至店长处。7．若顾客到店内指定A店员接单，则接待人员因及时通知A店员。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页8．不能以A店员所签订单为特价而以换正价为由撬单，应主动与A联系建议并协助A更换正价。9．不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为，不可撬单。10．不可因顾客选小件商品而敷衍了事（不可挑肥拣瘦）。11．不可在任何时间、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室人员、市场管理人员、竞争对手发生争吵或威胁行为。更不允许上班时间发生打架行为。12．A店员所带顾客正在介绍或准备签单，顾客提出与全友其他人（其他店员）是朋友，其他人应协助A成交，此单属A店员。B店员认出A店员所带顾客是自己朋友，应协助A签单。13．甲顾客前期在A店员处已签下一定金额定单，当甲顾客有需求又到...
VIP
