第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页第一章对工作上各种突发/危急事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法：（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”（二）对不同情质的问题采取不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以解决的要及时上报班长和管理处。2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。3、违反其它行政规定的交行政机关处理。4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页二、常见的几种可疑情况及处理可疑情况：处理方法在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址；或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃，或长时间留在小区不离开。密切注意其举动并劝其离开。发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。检查其携带工具的用途，如用途不明的送公安机关处理。携带物品繁多，如电视、音箱等贵重物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外）。暂时将人、物交管理处扣留，待其出具可靠证明后再放行；如无任何证明，即送公安机关审查。在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。立即设法拦载，询问验证没，如属抢劫财物的送交公安机关审查。单车、摩托车无车牌、行驶证，证件无钢印等；有橇痕迹或将未开锁的单车背走或提走。当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号码，没有停车证。立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后再放行或送公安机关处理。遇到保安员即转身远离或逃跑的人设法阻抓送公安机关处理。遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。暂扣留人和物，等查明情况后再放行或送公安机关处理。发现天台隔热层、消防栓或单车等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。不动隐蔽的工具，采取伏击方法监视作案者的行动，发现一作案将其擒获。第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页三、火灾事故的应急处理：（一）发生火警时的处理办法大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。（1）火宅报警程序①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质。③报警人的姓名和身份。（2）接到报警后的处理方法①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。③管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。④派人到大厦门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。（二）灭火策略与方法大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要立即赶到火灾现场，了解火灾情况，确定灭火策略与方法。（1）了解火灾情况检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近；同时，观察火烟方向、火势以及火场周围环境等情况。（2）确定灭火策略、方法灭火策略有以下几种：①室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深入...
