第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页企业新鲜人职场礼仪手册第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页导言电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声电话是企业内对外沟通最常用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页接电话的技巧打电话的技巧代接电话的技巧电话注意事项•不要让铃声响太久。•若周围吵嚷，请大家安静后再接电话第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页接听电话的技巧•谢谢您来电。•我会依指示尽快处理，•确认对方挂下电话后再挂（特别是长官、长辈打来的电话）。••再扼要确认来电事项•询问来电事项，并拿笔准备记录。•把握6W3H的原则。•铃声响1～2声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记memo。•报出名称并问候。如：[和泰公司，您好。]、[企划部，您早。][张大为，您好。]•声音要热诚有精神，•确认对方名字，并问好。如：方总经理您好，好久没跟您联络，最近好吗？•声音要热诚有精神接听电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页打电话的技巧打电话的技巧拨电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再总确认礼貌地结束谈话挂断电话动作与注意事项•若是初次往来，挂电话前查明对方姓名、头衔。头衔•自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。•您是陈总经理吗？您好。•视状况增减寒喧。•清晰、正确地说明。•把握6W3H的原则。•再扼要地总说明，确认对方完全了解。•就拜托您了。•谢谢。•确认对方挂断电话后再挂（特别是晚辈打给长辈）。长辈）。第6页共34页第5页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共34页代接电话的技巧266代接电话的技巧⑴来电找的人不在铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性地结束电话挂电话•确认对方挂断电话再挂下。•告诉对方将迅速转达留言。•礼貌地寒喧。•再确认留言内容的正确性。•告诉对方将迅速转达留言。•拿起留言条，主动询问对方是否要留话。•记下留言及对方姓名、电话。•请教来电者大名以便转达。•告诉对方不在的理由。如：出差、不在位置上、会议中、其它。第7页共34页第6页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共34页代接电话的技巧⑵来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话对方要求留言对方要求等一会告诉受电者来电者姓名注意等待的时间•不要让对方等太久，可向对方抱歉，再次询问是否再等或留言。•告诉来电者姓名，让接电话的人能迅速地称呼并表达歉意。•将听筒朝桌面放下。•拿起留言条，主动询问对方是否要留话。•记下留言及对方姓名、电话。•请问对方大名。•告诉对XXX先生正在接电话。•请问对方要等一会还是留言。第8页共34页第7页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共34页267电话注意事项当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项。务必要留意。⑴听到电话铃声，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。⑵听到电话铃声，若正...
