第1页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共104页企业流程再造辅导资料元洲企业流程再造小组2001年1月4日北京元洲装饰有限责任公司自1997年4月成立，5月23日进入百姓家装市场开始市场运作至今，已有三年半历程。在此期间，元洲公司成功地实现了北京市场运作，占有一定的市场份额，塑造了元洲品牌，培育出了一支优秀的设计师队伍，形成了元洲特有的企业文化。当今世界已进入知识经济时代，传统的按部就班的发展模式被彻底打破，企业管理发生了一系列的变迁，从集权到分权，从生产导向到消费导向，从机器管理到人本管理，从细密分工到流程再造，企业管理逐步走向人性化、知识化、柔性化、网络化。知识经济的浪潮正以巨大的力量改变着人类社会，也改变着企业管理。在人类进入又一个千年之际，管理也经历了科学管理、政府管理、营销与多元化、策略和社会变迁等四代管理，而伴随着知识经济，进入第五代管理的年代。为了赶上飞驰的时代车轮，顺应当今知识经济时代的变化，元洲企业将进行一场革命，这就是元洲企业流程再造。企业流程再造对于元洲来说，是一个历史的机遇，对于我们元洲的每一个员工来说同样是一个历史的机遇。通过流程再造，将我们的员工培养成复合型人才，使我们的员工具有更强的竞争能力，具有灵活的学习能力。第2页共104页第1页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共104页第01章企业目前所面临的压力（7）来自顾客的挑战（7）来自竞争的挑战(7)来自变化的挑战(7)第02章元洲企业的发展机遇(7)第03章什么是企业流程再造(8)流程再造的正式定义(8)第3页共104页第2页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共104页案例1：IBM银行的信贷流程再造(8)案例2：联邦货车公司业务流程再造(9)第04章元洲企业目前所面临的问题(9)问题一职能部门分工产生出的矛盾(9)问题二客户服务部的被动作用(10)问题三片面追求职能部门产值的最大化(10)问题四庞大的中层管理队伍(11)问题五组织结构不灵活(11)问题六对顾客提出的问题做出回应的速度慢(12)问题七整体搭配不良(12)问题八不良的思维模式(12)问题九员工困惑，人员不稳定(13)第05章元洲为什么要进行企业流程再造(13)第06章企业流程再造后将发生的变化(13)员工工作内容的变化(13)衡量员工绩效标准的变化(14)员工工作目标的变化(14)员工地位的变化(14)第4页共104页第3页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共104页管理者角色的变化(14)第07章元洲企业流程再造的核心原则(14)第08章元洲企业的信条(15)第09章元洲企业核心价值观(15)第10章元洲进行企业流程再造的必要条件(15)第11章元洲通过企业流程再造要达到的目的(16)第12章客户服务流程(16)北京版(16)外埠版(20)第13章应付款流程(24)北京版(24)外埠版(25)第14章工程管理表格(27)第5页共104页第4页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共104页客户需求建议书(28)项目申请方案草案(29)项目申请方案(31)工程中客户评价书(34)客户评价表(36)第15章企业组织结构(37)客户服务小组结构(37)店面组织结构(37)北京公司组织结构(38)外埠公司组织结构(39)总部组织结构(40)第16章部分岗位责任说明(41)再造后店面组织结构的变化(41)客户服务小组的最佳结构(41)怎样能拿到百分之分百的客户满意率(42)客服经理，协调员怎样进行有效的工作(42)北京各运营部主任的工作内容(42)北京各运营部主任的的权限(42)客户服务经理的工作内容(42)第6页共104页第5页共104页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共104页客户服务经理应该掌握的工作技能(43)客户服务经理的权限(43)客户服务经理的产生(43)工程经理的工作内容(43)什么人可以做工程经理(43)工程经理应该掌握的工作技能(43)工程经理的权限(44)元洲工程质量管理小组(44)协调员的工作内容(44)协调员的条件(44)协调员应该掌握的工作技能(44)协调员的工作权限(44)北京公司总经理的工作内容及权限(45)外埠公司总经理的工作内容及权限(4...
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