IT服务管理手册样式编号编制审核批准密级版本发布日期XXXX有限责任公司变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期11/36样式编号：XX-SM-GL-01IT管理手册版本：V1.0目录1.管理手册说明...................................................................................................................................51.1公司简介...................................................................................................................................51.2IT服务管理范围.......................................................................................................................61.3术语和定义...............................................................................................................................61.4IT服务管理手册的管理...........................................................................................................62.管理体系要求...................................................................................................................................72.1管理职责...................................................................................................................................72.2文件要求...................................................................................................................................92.3能力、意识和培训..................................................................................................................103.服务管理规划和实施......................................................................................................................113.1计划服务管理..........................................................................................................................113.2实施IT服务............................................................................................................................113.3监视、测量和评审..................................................................................................................123.4持续改进.................................................................................................................................124.新服务或变更服务的策划与实施..................................................................................................134.1制订新服务或变更服务计划..................................................................................................135.服务交付过程.................................................................................................................................135.1服务级别管理..........................................................................................................................135.2服务报告.................................................................................................................................145.3可用性和IT服务持续性管理................................................................................................145.4IT服务的预算及财务管理.....................................................................................................155.5容量管理.................................................................................................................................165.6信息安全管理...................................................................................................
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