第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页计算机联锁设备维护组织流程为适应公司计算机联锁产品规模化生产，保证设备在现场稳定运行，使顾客对我们的服务满意，对我们的产品放心，特编制本《流程》，说明计算机联锁系统设备出现问题后如何迅速处理好现场的故障，建立有效快速的反应机制，缩短故障的时间。以下对几种主要的组织形式进行表述，叙述在设备出现故障的情况下，各方人员的协调组织方式，各部门及人员须予以配合。（一）组织流程一、现场情况的取得目前已开通的车站已有一定的规模，对现场设备的运行状态的了解主要有三个渠道：1.值班维护电话：（021）66178；2.项目负责人反馈的信息；3.对用户的回访。对现场的问题做到早发现、早处理，将问题和隐患消灭在初期。二、紧急处理方案1.紧急处理方案是指现场设备突然出现严重问题，特征是设备不能运行（包括单机停止运行），影响行车的重大问题时的组织方案。遇到这种问题，任何人员都应在第一时间内及时向维护部报告，问题严重时应立即向主管副总经理报告，同时积极协助指导现场人员恢复现场设备。2.如果现场设备不能得到及时恢复，维护部经理应立即指挥、组织相关部门人员实施紧急处理预案，并报告主管副总经理。原开站负责人应积极配合提供现场情况。维护部应对处理全程进行监控。3.在远程指导处理不能使现场设备恢复正常运行的情况下，维护部应立即组织派人去现场处理。一般情况下，对于设备出现问题的车站，维护部人员和原开站负责人是首选的第一处理人员，其他人员在必要时也将成为处理人员。接受任务的人员应立即准备，并在最短的时间内赶到现场使设备恢复运行。由维护部派人处理时，由维护部经理直接指派，派非维护部人员时，由维护部经理报请主管副总经理批准后执行。4.处理完成后，处理人员应提交处理报告，交维护部备案，同时维护部应将处理结果报告主管副总经理，重大问题或对行车产生了影响的问题还应报告总经理。同时维护部应对现场设备进行至少一周的跟踪。5.当班值班人员的职责是为去现场的人员提供后勤支持。当维护需使用汽车时，由总经理、副总经理与行管部协调。6.维护部负责维护用备品备件的准备、管理。平时应保持备品备件的数量和随时可用并登记造册。质检部不定期抽查备品备件的准备情况。维护人员出发时，由维护部发放备用器材。三、节假日处理方案节假日期间由于公司人员分散回家，紧急处理人员的组成方式与平时有所区别。维护部应统计节假日期间各技术人员应将假日去向，按区域责任的顺序，实行分片负责。责任人在节日期间应该第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页保证24小时通讯畅通，通常情况下应保持手机24小时开机，如假日离开片区应提前通知维护部。根据目前开通的车站的分布，大致划分为5个片区。1、东北片区（哈局、沈局）；2、华北片区；3、中原片区（陇海线）；4、山西片区；5、西南片区。在节假日期间如遇突发现场严重故障，紧急处理方案的第1条、第2条、第4条仍然有效。第2条中的联系方式为电话联系交流情况。紧急处理方案中的第3条修改派人员的顺序，目的是为了缩短到现场的时间，修改后的内容如下：在远程指导处理不能使现场的设备恢复正常运行的情况下，应立即派人去现场处理，一般情况下，对于设备出现问题的车站，在片区内的人员为首选的第一处理人员，如果片区内的人员因故不能履行责任，再另行指派其他人员处理，顺序为维护部人员为第二处理人员，其他开站人员为第三处理人员。接受任务的人员应立即准备，并在最短的时间内赶到现场使设备恢复运行。当班的值班人员的职责是为去现场的人员提供后勤支持。维护用车的后勤支持同紧急情况处理情形。在特殊情况下，当班值班人员有权直接联系有关人员紧急实施故障处理，包括委派人员前往现场。对于节假日期间发生的联锁问题，应及时通知技术部人员并向主管领导汇报，以决定是否需要采取紧急或进一步的措施。在以上两种方式仍不能有效的处理好现场故障的时候，启用特殊处理程序，执行方式由副总经理和维护部经理临时决定，以及时恢复...
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