第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页MBA课堂训练专用教材管理学教学游戏控制与流程目录：1.以主人翁姿态处理冲突2.会议效率指示计3.7级灰度梯度4.会议会变得更好还是更差？1．以主人翁姿态处理冲突★形式：集体参与★时间：1至2小时★材料：幻灯片、课堂资料★场地：不限★应用：协同工作目的◇确定冲突的共同根源。◇增加工作协同以减少冲突。程序1．介绍冲突的产生因素（幻灯片）。2．分发“产生冲突的因素”课堂资料。3．让参与者分组工作。如果团队成员多于八人，则将团队分成四到六人的若干组。允许30分钟时间。4．让各组分享它们的观察结果。讨论1）你认为在团队冲突中最常起作用的是哪些影响因素？2）思考这些因素，你能做些别的什么以帮助防止将来冲突的发生呢？总结与评估冲突的解决常常被团队看作是影响表现的关键因素。团队可能没有意识到的是，第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页冲突的预防甚至是更重要的。按照常常引起团队冲突的少许因素检查最近的冲突，通过此方法团队能取得很大的进步。经常意识到并检查产生因素能解决仍然存在的冲突。团队常常认识到这些因素不仅引起被检查的某个特定的冲突，而且还会形成一种可改变的团队行为方式。改变此方式以防止冲突。第3页共15页第2页共15页冲突假想对变化的的不同反应不同的优先权很少沟通的不太听取大多数人的意见见将个人的事务放在团队的之前编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页附录：幻灯片冲突产生因素第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页附录：课堂资料第1页，共2页产生冲突的因素参与者工作表——组通过以下方法在你的组中完成此轮图：1．确定最近的一次团队冲突。2．确定起因。3．在空白处列出没有显示在轮上的任何其它起因。4．提供证据与例子以支持你为何选择这些起因。第5页共15页第4页共15页冲突假想对变化的的不同反应不同的优先权很少沟通的不太听取大多数人的意见见将个人的事务放在团队的之前证据：证据：证据：证据：证据：证据：证据：编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页第2页，共2页产生冲突的因素（续）第6页共15页第5页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共15页2．会议效率指示计★形式：集体参与★时间：20分钟以上★材料课堂资料★场地：室内★应用：有效管理的技巧目的◇增加会议的效率程序1.保留一定的时间在会议结束的时候使用会议效率指示计。2.分发给每个参加者“会议效率指示计”的工作纪录资料。（课堂资料）3.要求每个成员独立地完成指示计的纪录。4.所有成员分享每一项纪录的成果。尤其是在级别高或者低时要求队员提供所列等级的证据。5.提出对每一项意见的评价；例如，“你的意见表明你觉得团队的目的很明确，并且在完全理解基础上进行有效的工作。你认为最需要注意的事情是是否偏题和确保充分的参与。”问题讨论1.你认为怎样来帮助团队成员改进那些在下次会议期间需要进行的工作的方面？2.这个问题最值得我们关注。可能的回答是：“我们需要：确定我们的目的。限定每一项讨论内容的时间。相互提醒我们是否偏题。明确指定工作的负责人。”推荐使用下列方法：(i)获得共识的方面作为团队下次会议开始时的参考建议。(ii)会议结束时检查在整个会议期间是否一直达成共识。(iii)通过定期地使用会议效率指示计检查团队是否进步。总结与评估会议效率是指理解会议工作和一般的评估的内容以确保会议所需。第7页共15页第6页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共15页“会议效率指示计”（课堂资料）强调如何落实工作会议的要求。它的使用用来满足团队成员所面临的需求以及评价团队的会议效率。特别注意事项如果会议已经相当有效，在会议结束时可以立即运用。指示计可以要求团队把重点集中在一个方面使其获得最大的机会来改进。这项活动需...
