第1页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共203页XX管理处物业管理方案2005.12.20XX家园管理处组织架构图第2页共203页第1页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共203页管理处经理1人经理助理1人公共事务部主管机电维修部主管行政部主管绿化保洁部主管护管部主管保洁员绿化工接待员保洁组长护管员维修工工维修班长物管员绿化组长护管班长护管班长护管班长财务部主管文员会计出纳护管员护管员第3页共203页第2页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共203页XX地产公司物管咨询报告——XX投资策划有限公司XX家园小区经营指标规划与保障措施第4页共203页第3页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共203页一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98％承诺指标98％测定依据实收费用额/应收费用总额×100％≥98％质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。第5页共203页第4页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共203页二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95％以上租金收取率98％测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％租金收取率实收租金额/应收租金总额×100％≥95％质量保证措施1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。第6页共203页第5页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共203页三、房屋及配套设施完好率国优标准98％承诺指标98％测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％质量保证措施1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98％承诺指标99％第7页共203页第6页共203页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共203页测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％质量保证措施1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率国优标准100％承诺指标100％测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。第8页共203页第...
