第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页《管理学》知识点串讲单选：10×2判断：10×1名词解释：5×4问答题：3×10论述题：1×20第一章管理实践与管理学1.对管理的理解（概念）（重点掌握）哈罗德•孔茨、亨利•法约尔、西蒙、本教材的定义管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。（哈罗德•孔茨）管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法国实业家亨利•法约尔，1916）管理就是决策。（赫伯特•西蒙，1978年诺贝尔经济学奖）本教材的定义在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。2.管理的职能（重点掌握）一般职能、（法约尔：计划、组织、指挥、协调及控制）、（计划、组织、领导、控制）计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。3.管理工作职业化（了解）职业：指人们从事的相对稳定、有收入、专门类别的社会劳动。管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。4.管理工作本质特点（科学性、艺术性）（重点掌握）、其它特点（掌握）科学性与艺术性的统一部分内容是科学，部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术管理工作的科学性：统一指挥原则、顾客服务、全面质量管理、科学决策等。要求：规范管理工作的艺术性：权变管理理论(70th)。弗雷德·卢桑斯（FredLuthans）《权变管理理论：走出丛林之路》、《管理导论：一种权变学说》核心思想：把权变管理思想归纳为管理方法和环境之间的函数关系。管理方法=f（环境）要求：灵活、随机应变、创新科学性和艺术性的统一只注重管理工作的科学性会怎样？——管理工作僵化、教条、机械只注重管理工作的艺术性又会怎样？——管理工作随意性第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页1、统一；2、随着环境复杂性变化，科学性（计算机和通讯技术）和艺术性的成分都将增强、结合更加紧密。管理工作其他特点：普遍性多样、复杂性（对象、过程、部门）层次性目的性有效性（资源、效率）他人性效果不易衡量性5.管理者（掌握）层次：高层、中层与基层管理者；领域：综合管理者与专业管理者(一)管理者的层次分类1．高层管理者高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的管理人员。2．中层管理者中层管理者是指处于高层管理者和基层管理者之间的中间层次的管理人员。3．基层管理者基层管理者也称为第一线管理者，是组织中处于最低层次的管理人员，仅面对作业人员，不涉及其他管理人员。(二)管理者的领域分类管理人员还可以按照所从事管理工作的领域及专业性质的不同划分为综合管理者与专业管理者两大类。1．综合管理者综合管理者是指负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理人员。2．专业管理者专业管理者是指负责组织中某一类活动的管理人员。6.管理者的角色（掌握）亨利·明茨伯格：三大类，10种角色第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页经理一般要担任10种角色，归纳为三大类：人际关系方面的角色（挂名首脑、联络者、领导者）、信息方面的角色（监听者、传播者和发言人）、决策方面的角色（企业家、故障处理者、资...
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