第1页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共117页《雷区——企业不得不面对的危机公关》目录第一章危机公关概述第二章危机公关的根源文化风俗与消费习惯领导危机劳资纠纷集体跳槽假冒伪劣安全问题财务丑闻客户纠纷恶性竞争政治危机环境污染社会危机第三章如何面对危机速度=效益各种处理态度剖析如何应对新闻媒体第四章如何预防企业危机战略预防内部预防外部预防辅助预防如何建立一只专业的危机预防队伍如何建立危机案例库第五章如何解决企业危机舆论引导寻找危机源头企业行为解决危机的步骤如何开新闻发布会危机公关的效果评估第六章如何利用与策划企业危机公关危机公关炒作的前提危机如何转为商机如何策划危机公关策划危机公关应该具备什么条件第七章经典危机公关案例剖析与启示第八章竞争情报与企业危机公关第2页共117页第1页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共117页第一章〓现代企业的危机公关概述公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就是经营企业形象的一门科学。——美国公关大师海伍德据中国国际公共关系协会2003年度行业调查显示，2003年中国大陆公关专业服务市场（不包括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4个地区市场的抽样统计，整个行业专业服务年营业总额估计达到33亿元人民币，比2002年的25亿元人民币增加了约8亿元人民币。调查显示，北京、上海、广州、成都四市场五城市的公关顾问类公司数量超过600家（含分支机构）；据推测，全国专业公司总数超过1，500家，从业人员超过15，000；北京、上海、广州、成都四大专业服务市场占全国市场份额的80％。北京市场仍保持主导地位（占全国市场的40％），上海市场得到不断加强，成都市场作为新兴市场脱颖而出。专业公关公司在为企业树立形象、营销策划、危机处理等方面发挥着特有的作用。中国加入世贸组织后，加快了与国际接轨的步伐，中国政治经济体制的不断健全，外商投资环境的不断改善，为公关咨询业进一步发展提供了保障。在入世后的5年中，外国医药、汽车、金融保险、农产品将会冲击中国市场。中国的家电、纺织品也将扩大出口，迎接新的条款及反倾销的抵制。在这充满机遇与挑战的时期，中国企业要发展自己，就要走在各行业的前面，要熟知WTO的法律条文，要懂国际商务规则，要吃透行业法规，要了解各国社会、经济和文化。公共关系作为一个重要的营销工具，企业不仅要建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系，而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。《市场营销管理》（菲利普·科特勒亚洲版）对公众的定义如下：公众（public）是任何一组群体，它对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。公共关系（publicrelations，PR）包括设计用来推广或保护一个公司形象或个别产品的各种计划。公众有促进或阻碍公司达到其目标的能力。一个聪明的公司采用具体的步骤来管理与它有关的关键公众的关系。大多数公司有一个公共关系部管理他们的关系。公关部门监视组织的种种公众，发布信息和传播，以建立良好信誉。当负面的公共宣传发生时，公关部门要充当调解者。工作出色的公关部门应花费时间向管理当局提出咨询意见，建议采用积极方案并消除有问题的活动，从而在第一时间就不让负面公关宣传出现。公关部门负责开展下述5项活动，并非每项活动都支持营销目标：〓与新闻界的关系：用最正面的形式展示关于本组织的新闻和信息。〓产品公关宣传：为某些特定产品做宣传的各种努力。〓公司信息传播：通过内部和外部信息传播来促进对本机构的了解。〓游说：与立法者和政府官员打交道，以促进立法或规定。〓咨询：就公众事件问题、公司地位和公司形象向管理层提出建议（如在公众确认产品不稳定并出了产品灾祸时提出建议书）。第3页共117页第2页共117页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共117页...
