机房设备维护合同甲方：乙方：甲、乙双方根据中心机房设备维护项目磋商结果，经协商一致，达成以下采购合同。一：条款定义1.“维保合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上,双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定；2.“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料培训文档，文档的形式可以是书面文件,也可以为电子文档；3.“服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端），本合同项下服务现场依据合同的约定可以为多个；4.“服务价款”：指乙方依据合同交付的服务成果对价或持续服务的各阶段服务费；5.“服务期限”：指合同中约定交付服务成果的期限或持续服务的期限，服务期限不同于乙方交付的服务成果保修期。二、服务内容工作范围：中心机房设备运维服务、中心各个办公室、办事处等办公电脑、监控、大屏及办公设备的运维服务;IT基础架构维护。三、软硬件维保服务总体要求提供服务器设备月度预防性维护和巡检服务,并提交有关书面分析报告；提供服务器设备所有部件的现场故障诊断服务，在4小时限内排除故障；提供服务器设备所有部件的免费现场更新微码、升级支持服务；提供服务器设备扩容的技术支持服务；以及每月除尘清理保养服务；提供服务器设备7日*24小时*365天的电话、邮件、远程的技术支持服务；提供服务器设备的日常使用技术培训和使用方面的技术咨询服务；四、硬件维护乙方维护服务对象为本合同中所详列之设备，严格执行年度维护工作。乙方通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。维护期内对所有维护设备及故障件进行替换,并确保所有替换设备均为原产及经过严格的原机检验测试，以保证设备备件的性能和质量为设备的连续稳定运行提供保证。五、服务工作时间7*24小时接听采购人技术请求电话，解决管理员在日常维护工作中遇到的故障及问题。24小时内提出解决办法，否则升级为现场服务,直到词题得到解决；提供相关技术服务文档,包含故障现象、分析过程和解决方法，操作结果为防止相同故障再次发生,成交人需要提供预防性建议，经同意后做出配置调整。每季度现场巡检服务，查看服务器及客户端运行状态,根据需要调整备份策略，提前发现潜在间题，提交巡检报告并做好预警措施。现场响应时间接到报修后30分钟内予以实质性响应；故障恢复时间1）接到报修后，常用配件在4个小时内更换恢复系统正常运行,如果需特殊配件在24小时内提供配件并恢复系统正常运行。2）不能在24小时内解决故障时，需要提供同等级替代设备，在4小时内恢复业务。运维服务人员资料乙方提供现场服务,人员安排如下：（现场人员）六、制定网络应急预案甲乙双方根据实际情况,共同制定遇网络设备大面积瘫痪故障时的应急预案，乙方需按《网络设备故障应急预案》内容提供技术支持，保证在最短的时间内排除故障确保网络及设备运转正常。七、服务期限年月曰至年月曰止八、合同服务费金额1.本合同项下服务价款总金额：元整。（¥元整）。2.合同服务期内，乙方向甲方提供约定服务，其费用均包含在合同金额中。3.合同服务期内，若甲方需要乙方提供合同约定范围外的相关服务或变更服务时，由甲方承担费用，费用金额由甲乙双方根据增加或变更的服务内容协商约定，乙方给予适当的优惠。九、服务费支付付款方式:服务费按年度支付。年月支付万元，年月支付万元，年月支付万元。十、保密条款1.甲乙双方应对本合同内容及服务过程中获知的对方商业秘密、专有技术等保密信息，除因履行法定的披露义务外，任何一方不得将上述保密信息透露给与项目执行无关的任何第三方；2.甲乙双方应建立并完善内部保密制度，与了解知悉本项目保密内容的人员签订保密协议3.本合同所涉保密期限为十年，保密义务不因合同有效期的终止而结束。十^一、违约责任除甲方原因或不可抗力影响外，乙方末能按照合同约定的条件提供服第11日起，每退延一天，乙方须向甲方支付延退服务部分价款总计的千分之五作为违约金，最高不超过合同总金额的百分之百。十二、不可抗力任何一方面临不可抗力事件，包括但不限于火灾、水灾、地震、台风、自然灾害...
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