第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共70页中国人民大学社交礼仪学葛晨红教授博导第一章成功与魅力从这里开始第二章仪容形象礼仪第三章仪表服饰礼仪第四章仪态礼仪第五章言辞谈吐第六章内在个性魅力第七章见面礼节第八章待人接物之礼第一章成功与魅力从这里开始第一节作为公关素质的礼仪教养每个人在生活中都需要公共关系。事实上，在社会交往和竞争日益激烈的今天，每个人都处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要"个人公关"，需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有良好的公关社交素质的人，做事情往往成功率较高，因为他们能够博得大家的喜欢，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚至自愿帮助他们完成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。一个人能力的大小，有时候取决于素质是否全面。素质越全面，能力越强。人的素质好比一只木桶。一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。对于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，如果其它素质都是短项，那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发挥不出任何作用。所以，没有一定的公关社交素质，我们的许多长项就都发挥不出来。关于公关社交素质，有另外一种说法。一项针对人的综合素质的研究表明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。在现代社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素质。任何一个在职人员，都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁和竞争的日益激烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中，我们往往会面临被"一票否决"的结果。而在人才竞争中，在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质的过程中，许多机会很可能因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，已越来越多地使用到了"一票否决"的机制。社会水平的发展和提高，也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于许多领域和许多工作任务已明确提出了"零缺陷"的质量要求。在这个意义上，更多地掌握待人处事的艺术，使我们的素质、魅力更加全第2页共70页第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共70页面更加提高，避免因小失大，就显得越来越重要。同时，我们都希望自己成为一个有教养的人，有魅力的人，人应当是真的善的美的，每个人也应该是聪慧、善良、富有魅力并发挥出全部能力的。礼仪教养就是帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究，它不属于政令法规，而是日常生活中约定俗成的东西，但它也是知识，是生活艺术，是为人的艺术。作为社会的一分子，我们每个人都应该审视一下自我，评判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公关交际方面，是成功者还是失败者，寻找差距，并通过本门课程的学习，提高公关社交素质，使自己在工作和生活中都立于不败之地。第一章成功与魅力从这里开始第二节礼仪教养的功能一、个人范畴懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。首先，它能够增加个人成功的概率，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分，没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者，得不到应有的成功程度，生活质量、事业成功的可能都会大打折扣。所以，除了知识是能力以外，礼仪教养也是能力。至少，礼仪教养是我们交往、生活事业成功的不可少的酵素和润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、出言不逊、举止粗俗、形容猥琐，或者小气无礼的人。这种人由于缺乏社会交往常识，在生活中...
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