第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页格致企业管理咨询中国公司销售市场部销售人员管理制度第一章总则第一条适用范围本管理适用于天津格致管理咨询公司（以下简称格致）。第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。第二章组织管理第四条制定程序管理制度制定由销售部经理负责制定，上报总经理进行审批，审批后，下发执行。第五条执行销售部经理负责组织执行。第六条实施监督销售部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。第七条实施效果考核公司总经理负责对管理制度执行效果进行评审。第三章制度管理内容第八条销售员管理（一）CC、KAE产品销售员管理；第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页（二）内勤员管理。第九条销售员激励机制第十条销售员的业绩评估第五章服务产品CC/KAE销售员管理第十一条CC/KAE销售员职责（一）CC主要职责1.根据年度目标，制定电话目标、电话推广计划，并负责实施；2.执行电话营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；3.帮助KAE对客户发展销售网络和销售队伍的建设；4.协助推广人员作好市场促销工作；6.帮助内勤人员建立客户档案，作好信息收集、整理、分析工作。（二）KAE主要职责1.负责制定KAE小组的营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；2.负责领导客户整体服务计划，并监督实施；3.负责组织制定除认证以外的所有营销政策，并监督实施；4.负责监督实施除认证以外的所有服务产品的市场推广、客户服务方案；5.负责组织制定和监督CC转移的所有客户咨讯及业务单元内容的方案；6.负责KAE及CC销售队伍的建设、培训和考核。第十二条管理目标（一）销售目标；（二）利润目标；（三）市场占有率；（四）销售客户及销售网络发展（六）销售成本控制；（七）客户满意度。第十三条管理原则（一）区域性管理原则将天津销售地区划分为不同的销售区域的管理待发展成熟再确认流程。第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页（二）目标性管理原则销售部经理根据年度营销目标将负责CC、KAE制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。（三）过程监督与结果考核相结合的管理原则销售部经理根据各CC、KAE的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性（月、季度、半年、一年）成果进行考评。第十四条管理制度（一）营销管理制度为保证年度营销目标、各业务单元营销目标的完成，分别制定相对应的管理制度。例如：《营销计划管理制度》、《产品价格及其他活动管理制度》、《营销政策管理制度》、《市场调查管理制度》、《销售员薪酬设计方案》等。（二）销售员管理制度见公司相应人员的管理制度第十五条销售员培训销售部经理负责组织销售员进行相应的培训，其主要培训内容：（一）管理流程培训（二）产品培训主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、渠道管理方法、信息反馈和沟通等，规范销售员的行为、语言、礼仪……第十六条销售内务管理（一）客户资料数据库发展规划1.销售部经理及总经理负责审核或审议销售员报批的A、B类客户的发展规划，并监督其实施。2.销售部内勤人员根据客户信息，将客户信息进行整体整理，并配合部门经理和总经济师在实施中给予帮助。（二）客户管理1.销售部经理负责审核或审议销售员报批的客户资料信息及发展计划和管理措施及对现有客户的等级评审建议。2.销售员根据发展计划和管理措施要求，一方面规范现有的客户，帮助或协助制定客户发展计划和实施方案，在方案实施过程中给予指导和被指导；同时根据客户过去的经营业绩提出等级评审建议。第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页另一方面发展潜力客户和新客户。（三）外协商户管理1.销售部经理负责审核或...
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