序言创建“全国文明风景旅游区”是一项系统工程，是全面落实科学发展观、满足人们日益增长的旅游文化需求、促进景区可持续发展的迫切需要，也是提升景区文明程度、实现旅游经济健康发展、增强景区综合竞争力的重要举措，对整体提升景区的“景观质量、旅游功能经济效益、管理水平、人的素质”，助推南京创建“全国文明城市”，展示中山陵园旅游品牌形象具有重要作用。不以规矩，无以成方圆。景区创建工作的凝聚力、创造力和战斗力来自于景区内部制度的完善和严格规范的管理。为进一步加强创建工作，特制定这本《创建“全国文明风景旅游区”知识手册》，《手册》包含了基本理念、岗位服务规范、创建“全国文明风景旅游区”知识问答内容，便于我们对创建工作的基本认知和服务规范的指导。希望各单位、各部门认真组织学习，希望每一位服务于景区的职工都铭记于心，付诸于行，并以此为准绳严格要求自己，做一名文明礼貌、求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁、富有活力、团结和谐、拼搏敬业的景区人，通过创建工作，切实提升景区人的文明素养和文明服务水平。局创建办二OO八年三月目录一、基本理念.......................................1（一）社会主义荣辱观.....................1（二）公民基本道德规范...................2（三）《国家风景名胜区条例》十六字方针...2（四）景区精神...........................2（五）中国公民国内旅游文明行为公约.......4（六）南京市民守则.......................5（七）新时期南京市民精神.................6（八）特色服务文化.......................8（九）环境方针…………………………………8（十）质量方针………………………………9（十一）中山陵园风景区倡导文明旅游行为规范……9（十二）中国公民出境旅游文明行为指南……11二、岗位服务规范............................12（一）票务服务规范......................12（二）经营服务规范......................14（三）执法服务规范......................17（四）园景园容服务规范..................19（五）游乐场所服务规范..................22（六）导游服务规范......................24（七）电动观光车服务规范................26（八）展馆服务规范......................27（九）后勤保障服务规范..................29（十）机关服务规范......................300三、创建“全国文明风景旅游区”知识问答..331第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页一、基本理念（一）社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页（二）公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献(三)《国家风景名胜区条例》十六字方针科学规划统一管理严格保护永续利用（四）景区精神博爱诚信第3页共52页第2页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共52页务实创新（五）中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折第4页共52页第3页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共52页花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。6、尊重别人权利。不强行和外宾合影...
