第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法（暂行）目录一、总则...............................................................................................................................3二、客户分层级管理标准.........................................................................................................4三、分层级客户评定流程.........................................................................................................5四、分层级客户服务标准.........................................................................................................6五、各层级服务管理架构.......................................................................................................11六、岗位职责...........................................................................................................................11七、考核...........................................................................................................................14八、附则...........................................................................................................................15附件一：VIP客户资格申报/审批表......................................................................................17附件二：VIP客户季度服务记录汇总表...............................................................................18附件三：VIP客户绿色通道服务执行表...............................................................................19附件四:VIP客户日常关怀服务执行表.................................................................................20附件五:VIP客户电话咨询/投诉记录....................................................................................21附件六：团险VIP客户服务满意度调查表..........................................................................23附件七：VIP客户年度服务投入测算表................................................................................24附件八：2003年团险客户分层级服务启动工作主要安排..................................................25附表1：标准保费规模折算系数表........................................................................................26附表2：客户忠诚度折算系数表............................................................................................27附表3：利润贡献度折算系数表............................................................................................28第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页一、总则第1条为加强团险客户资源管理工作，建立团险客户分层级服务管理体系，实现团险客户分层级服务标准化、差异化，最终达到合理配置公司资源、有效提高客户留存率、培养平安团险忠诚客户群的目的，特制定本办法。第2条建立团险分层级客户服务标准化体系的目的：通过系统化、标准化服务，实现客户与我公司的互动关系，提升客户价值，确立平安服务新优势。第3条团险服务标准化主要指：1、服务项目标准化：不同层级客户具有各自层级相同的服务项目及服务标准；2、服务模式标准化：二级机构设立统一标识的柜面服务柜台（或中心），推行“一站式”服务模式；3、服务流程标准化：严格按照服务流程、标准，及时、主动完成各项售后服务。第4条本办法所指客户为已投保我公司团险所有有效客户。第5条本办法适用范围：团险各级机构。第6条本办法适用的团险客户服务管理的基本原则有：1、分层级管理原则：根据客户价值的差异，对团险客户实行...
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