软硬件及信息安全运维技术支持合同技术服务合同书合同编号：合同名称：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方（甲方）：服务方（乙方）：签订地点：有效期限：目录根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就XXX（以下称乙方）为XXX（以下称甲方）总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。一、运维服务范围乙方为甲方提供的信息通信运转维护服务，主要包孕以下叁个方面内容：系统软件（数据库，中间件）系统硬件（小型机设备，存储设备，磁带设备，PC服务器）信息安全产品维护1.1系统软件运维乙方为甲方提供的运转环境保障事情，提供三线技术支持服务。编号服务项目服务内容服务时间12341在维护协议有效期限内，XXX将取得德律风支持，由XXX资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包孕将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。远程支持7天×24小时XXX会通过邮件系统为客户提供技术支持服务：定期发放系统搜检报告，提供技术文档等。3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，XXX工程师将根据与客户协商确认的服务级别和妨碍紧急程度，在规按时间内到达现场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化妨碍时间，采7天×现场支持24小时用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。XXX会对客户反映的技术问题进行问题级别分别，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。1根据客户需求，XXX将定期对客户的系统软件进行健康搜检。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。2对可能会产生其他一些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资系统巡检每月源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险。交予用户评估。3指定专人按月到场例行巡检，提供系统健康检查，配合信息安全加固工作进行补丁升级服务，提供软硬件平台升级的测试环境。性能诊断与性能此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高每月该系统的整体性能。调优1.2硬件产品维护硬件产品维护服务内容如下：编号服务项目服务范围服务内容服务时间通过指定电话、邮箱提供远程故1远程支持见硬件装备清单4.2障诊断和解决方案的远程支持服务对不能通过远程支持方式解决7天×24小时2现场支持见硬件设备清单4.2或紧急事件，指定专人提供2小时到达现场服务指定专人按月到场例行巡检，提7天×24小时3系统巡检见硬件装备清单4.2供硬件健康搜检和系统补丁升级服务。每月4备品备件服务见硬件设备清单4.2针对XXX现有硬件产品范围7天×24小树立备件库，提供备件服务。时1.3安全产品维护安全产品提供服务项目：安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、安全硬件设备运维等服务。编号服务项目服务内容服务体式格局服务时间1安全扫描派遣工程师每月到XXX对XXX的信息系统提供安全扫现场对系统中需要扫描的设备描服务，对系统中的所有设备（桌面除进行安全扫描，并根据扫描结果外）进行每月一次的安全扫描。完成安全扫描报告并提供加固建议。派遣工程师到XXX现场对XXX的网络设备、主机设备、按照用户要求对指定网络设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全主机设备、数据库、中间件、应加固服务。对原有设备和系统每半年进用系统等进行安全加固。加固前行一次加固服务，对新建系统和设备在需配合软件、硬件及应用方提供系统试运行前进行专项加固服务。必要的测试、制定应急方案等。加固后提供加固报告。由于委托方已经完成信息安全品级保护相干建设事情，因此本项服务主要针对新上线或变更较大的应用系统，其中包括：系统评级；等级保护策略的部署及变更...
