目录摘要........................................................................................................3Abstract......................................................................................................3一、引言....................................................................................................4二、汽车保险的相关概念........................................................................4（一）汽车保险的涵义......................................................................4（二）汽车保险的分类......................................................................4三、汽车保险理赔的介绍........................................................................5（一）汽车保险理赔的基本概念......................................................5（二）汽车保险理赔的流程..............................................................5四、我国汽车保险发展现状....................................................................6五、我国汽车险理赔服务存在的问题....................................................6（一）投保意识及投保心理的问题..............................................6（二）保险品种及保险费率单的问题..........................................7（三）车险市场监管不严..................................................................7（四）查勘、定损、理算统一管理模式的问题..............................7（五）保险公司保险理赔服务内部管理不完善..............................8六、解决我国汽车保险理赔服务问题的对策........................................8（一）加大汽车保险宣传力度..........................................................8（二）积极鼓励汽车保险业务创新..............................................8（三）加强保险监管和行业自律,规范竞争行为.........................9（四）提高理赔工作人员的素质，加强公司内控制度..................9（五）促使查勘、定损、理算管理模式分离..................................9（六）加强车险快速处理机制........................................................10（七）提升理赔的服务质量和服务效率........................................10七、结论................................................................................................10（一）强制汽车保险制度势在必行............................................10（二）保费费率中的精算主义........................................................11(三)险种的多样化和个性化趋势...................................................11车险理赔主要的问题以及解决方式研究摘要：随着最近几年来我国汽车产业的迅速发展，我国已经进入汽车时代。这为汽车保险业的崛起创造了良好的市场氛围。汽车保险市场主体的迅速增加以及市场竞争的加剧促进了汽车保险业的发展，但是一些问题也随之突显出来，汽车理赔运行里的某些问题却越来越严重，比如说诈骗汽车保险、理赔纠纷、赔付率过高等，这不但使得投保人与被保险人蒙受了不必要的损失，同时导致本身就尚处于发展阶段的车险市场陷入了万难的局面。特别是汽车保险在赔付的过程中，保险公司的服务存在着很大的问题。这些问题现在已经影响到了汽车保险业的发展和完善。本文就从汽车保险理赔的知识来研究，提出目前我国汽车保险理赔服务中的问题，并提出对策。关键词：汽车保险；理赔服务；问题；对策Abstract：WiththerapiddevelopmentofChina'sautomobileindustryinrecentyears,ourcountryhasenteredtheautomobileera.Thiscreatedafavorablemarketenvironmentfortheriseoftheautomobileinsuranceindustry.Promotetheautomobileinsurancemarketplayersrapidlyincreasingmarketcompetitionandtheobjectiveofth...
