浅析旅行社销售技巧——依温州畅游旅游有限公司为例摘要旅游行业处于发展阶段，随着人们的生活水平的提高，对精神享受的需要，中国的旅游业正处在蓬勃发展的阶段。旅行社销售主要指根据旅游者的需要为旅行者设计和制作旅行产品，对外推销，洽谈和报价以及承接旅游业务，以满足旅游者的特殊需求。关键词：旅行社；销售；技巧目录1前言.........................................................................................................................................................12旅行社在销售中遇到的问题.................................................................................................................12.1产品同化现象严重.............................................................................................................................12.2销售人员素质较低.............................................................................................................................12.3售前售后服务不全面.........................................................................................................................13正确制定销售计划，维护客户关系....................................................................................................1总结............................................................................................................................................................4参考文献....................................................................................................................................................41前言温州畅游旅游有限公司是经国家旅游局，温州工商行政管理局批准设立的具有独立法人资格的旅行社。温州畅游旅游有限公司坚持以产品为核心，以服务为导向，是旅游产品的制造者和服务的提供者。旅游产品丰富，覆盖面广。公司依托专业化分工，标准化作业等不断完善市场营销体系，提升服务质量。拥有大批专业产品研发人员，打造完美精致的旅游服务产品，为旅行者提供一站式全方位旅行服务。2旅行社在销售中遇到的问题2.1产品同化现象严重旅行社一旦有新产品的开发，便会面临众多旅行社同时推出相同产品，增加市场竞争力，极大地破坏了旅行社的创造积极性。2.2销售人员素质较低旅行社销售最重要的是销售人员的素质与能力，但目前从业人员的素质普遍偏低，使客户很不满意，有的旅行社缺乏团队合作精神，出现一盘散沙的局面，给旅行社带来很大的声誉问题。2.3售前售后服务不全面普遍旅行社只注重售中的服务而忽略了售前售后的服务，一般来说，售前售后的服务质量更能使顾客对旅行社产生信任，在选择与推荐上更偏重于服务全面的旅行社。3正确制定销售计划，维护客户关系3.1根据销售计划，制定销售机会和维护客户关系温州畅游旅游有限公司在销售计划上有一套完整全面的销售体系，在借鉴温州畅游旅游有限公司的成功案例的基础上，创造销售机会，创立与客户的关系。3.1.1做好全面的市场调研旅游市场具有多变性，不同时期旅游者的需求也各不相同。旅行社应分析好市场现状，确定产品的定位与特点。搜集游客对某一目的地及相关产品的出游意愿，价格预算，交通方式，出游日期和组团模式，通过分析研究决定某项产品的活动策划和价格预算。其次，旅行社应对现今的市场份额进行调查，明确游客对旅行社的相关品牌的认识情况，选择习惯，了解同行业的价格，确定所占据的市场分额，以此来确定未来的发展方向。最后，搜集游客了解并选择旅行社的途径，接受旅行信息的方式，平时接受信息的习惯方式等，为市场宣传做好基础。3.1.2把握市场的的动态旅游市场的瞬息万变，销售人员应加强横向交流，掌握最新的市场与价格，在游客咨询时能够尽快准确报价，价格制定必需合理，效益性和竞争性要全面考虑，不能有丝毫疏忽。多方位全面的覆盖旅游产业，为客户提供多种多样的选择，满足不同客户的需求，为顾客提供全面...
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