软硬件及信息安全运维技术支持合同协议书文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089技术服务合同书合同编号:合同名称：总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方（甲方）：服务方（乙方）：签订地点:有效期限:目录根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就YYY公司（以下称乙方）为JJJ公司（以下称甲方）总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商，经协商一致后签订本合同。一、运维服务范乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务，主要包括以下叁个方面内容：系统软件（数据库，中间件）系统硬件（小型机设备，存储设备，磁带设备，PC服务器）信息安全产品维护1.1系统软件运维乙方为甲方提供的运行环境保障工作，提供三线技术支持服务。服务项目服务内容服务时间编号服务项目服务内容服务时间1远程支持1在维护协议有效期限内，JJJ公司将获得电话支持，由YYY公司资深工程师提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断，并对严重问题迅速升级，包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天，每天24小时。2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务：定期发放系统检查报告，提供技术文档等。3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。7天X24小时2现场支持1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降，YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度，在规定时间内到达现7天X24小时编号服务项目服务内容服务时间场，排除故障，响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。2对于客户报告的各类问题，我方工程师将本着最小化故障时间，采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分，对严重程度为A级、B级的问题，应用户请求，我们可提供不限次数和时间的现场服务。3系统巡检1根据客户需求，YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。每月编号服务项目服务内容服务时间2对可能会产生其他些影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源（如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源）我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。3指定专人按月到场例行巡检，提供系统健康检查，配合信息安全加固工作进行补丁升级服务，提供软硬件平台升级的测试环境。4性能诊断与性能调优此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整，以提高该系统的整体性能。每月1.2硬件产品维护硬件产品维护服务内容如下:编号服务项目服务范围服务内容服务时间1远程支持见硬件设备清单4.2通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务7天X24小时2现场支持见硬件设备清单4.2对不能通过远程支持方式解决或紧急事件，指定专人提供2小时到达现场服务7天X24小时3系统巡检见硬件设备清单4.2指定专人按月到场例行巡检，提供硬件健康检查和系统补丁升级服务。每月和系统补丁升级服务。LL」服务项目服务范围服务服务内容时间远程支见硬件设备清单4.2持通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务7天X24小时对不能通过远程现场支持支持方式解决或见硬件设备清单4.2紧急事件，指定专人提供2小时到达现场服务指定专人按月到系统巡场例行巡检，提见硬件设备清单4.2供硬件健康检查7天X24小时每月备品备件服务见硬件设备清单14.2针对JJJ公司现有硬件产品范围建立备件库，提供备件服务。7天X24小时1.3安全产品维护安全产品提供服务项目：安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、安全硬件设备运维等服务。编号服务项目服务内容服务方式服务时间1安全扫描对JJJ公司的信息系统提供安全扫描服务，对系统中的所有设备（桌面除外）进行每月一次的安全扫描。派出到'对项描白全才扫才宜程JJJ/苔统中|勺设备EI描，苗结果描报普师每月身司现场丁需要扫卜进行安并根据%完成安告并提w议。每...
