现代文员基础期末复习指导一、考试题型1、单选10分2、多选10分3、判断10分4、问答题56分5、案例分析14分二、重点概念1、管理2、非正式组织3、管理道德4、管理人格5、决策6、部门化7、授权8、分权9、组织设计10、目标管理11、管理幅度12、组织变革13、激励14、冲突15、控制16、分层控制17、柔性管理三、重点问题1．什么是管理道德？试述对管理者的道德规范要求2．试述对管理者的知识素质要求3．什么是目标？试述目标的特性4．什么是目标管理？目标管理的典型步骤5．集体决策的优缺点6．计划实施的要求7．计划评价的内容8．部门化的基本要求9．影响管理幅度的因素有哪些10．组织结构设计的一般性原则11．授权的过程和原则12．试述考评的原则13．试述变革的基本程序14．马斯洛需要层次论的主要观点15．如何提高激励的有效性16．试述领导权力的特性17．试述领导用人的艺术18．奖惩的艺术19．试述冲突管理的原则20．组织管理在哪些情景下需要引起冲突？引起冲突的方法有哪些21．控制的基本前提22．试述控制过程中“衡量实际工作”的关键23．试述可持续性发展理论的基本观点四、案例分析涉及到的原理1．激励理论（1）双因素理论。分析奖金的作用。（2）需要理论。分析不同人的需要。2．沟通问题（1）分析沟通的类型、障碍。（2）如何改进沟通。3．组织结构（1）分析组织结构类型和特点（主要是直线职能制）。（2）分析管理层次和管理幅度。4．领导方式（1）能够分析具体的领导方式的特点。（2）理解领导权变理论的核心。附录1：案例分析的一般要求案例一词译自英文的Case，最初是医学上的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处理方法的纪录。后来广泛用于法律、企业管理等不同领域。案例是对某一客观存在的真实情景的介绍和描述。公共关系案例是对组织公共关系活动的内容、情景和过程或某一公共关系现象的介绍、描述和分析。需要指出的是案例并不仅仅是一个事例或个案，它必须是具有典型意义的个案，并能够提供给学生和有实践工作经验的人进行研究、讨论和分析。案例作为一种研究工具，用于教学，称为案例教学法。案例教学法就是把案例作为教学手段，使学习者处在研究者和决策者的境遇。案例教学的目的在于：（1）训练学习者的思考和研究能力。案例教学法的根本目的在于提高学习者的思维、决策和采取适当措施的能力。这种方法旨在训练学习者如何迅速、有效地进行独立思考。（2）培养学习者理论联系实际的学风。案例教学法是阐明基本原理、强化理论学习的有效手段。案例教学的目的是让学习者把实际情况与有关的理论模式和知识联系起来。通过案例分析，使学习者学会如何把所学的理论和知识付诸实践。因此，案例教学法是体现理论与实践、知识与能力、教学与研究相结合的一种极好方法。（3）鼓励学习者参与。案例教学法是实现教学互动的有效途径。案例教学法重视学习者的参与，在相互讨论中，激发学习者的学习兴趣，减少他们因为抽象理论学习可能产生的单调感和枯燥感。分析案例要遵循理论联系实际和实事求是的原则，做到全面客观、以案论理。通过分析案例，阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，总结出具有指导意义和示范意义的价值。在进行案例分析时，必须努力做到：（1）言之有据。言之有据，即分析必须是有根据的，这个“根据”包括事实根据和理论根据。事实根据就是案例所提供的内容。在分析时，我们不能离开案例所提供的材料，分析过程中所引用的其他材料也必须是真实的。不能以偏概全，更不能以假为真；理论根据也就是必须正确运用相关的原理，分析过程必须符合基本的原理。（2）言之有理。言之有理，要求案例分析的过程必须是有说服力的，分析的结论应该反映了客观的真理，不可以以偏概全，不可以主观臆断。分析时提出的有关解决问题的办法、措施、对策等，必须是具体可行的、针对了客观真实的。一句话，观点和材料必须是统一的。（3）言之有序。在分析时，对所提问题要一一展开和层层推进。在展开说明时，要注意逻辑性，不能在材料和观点之间作平行推移，同时要注意分析的语言要规范，避免语言的随意性。在案例分析时应该尽量避免：就事论事、牵强附会和生搬硬套。附录2：考前...
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