目录名词解释………………………………………………………………………………11岗位职责……………………………………………………………………………22岗位事件……………………………………………………………………………32.1职责1：负责转接电话………………………………………………………3事件1：接听并判断电话类型……………………………………………3事件2：转咨询电话………………………………………………………6事件3：咨询师无暇时，记录并转接咨询电话…………………………9事件4：转接学员电话……………………………………………………11事件5：接听问路电话……………………………………………………12事件6：转业务电话………………………………………………………14事件7：接听需屏蔽的非业务电话……………………………………15事件8：接听投诉电话……………………………………………………17事件9：转发并记录网络咨询量…………………………………………18事件10：分配户外咨询量…………………………………………………192.2职责2：负责接待来访………………………………………………………20事件11：整理前台、前厅内务……………………………………………20事件12：接待并判断来访人员……………………………………………21事件13：咨询师空闲时，接待上门咨询者………………………………22事件14：咨询师无暇时，接待上门咨询者………………………………25事件15：接待路过的参观者………………………………………………28事件16：接待参加讲座的咨询者…………………………………………31事件17：接待报名学员……………………………………………33事件18：接待退费学员………………………………………………35事件19：接待业务拜访人员………………………………………………37事件20：接待面试人员……………………………………………………392.3职责3：负责核对汇总报送数据……………………………………………40事件21：填写市场报表…………………………………………………403与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）…………………………434岗位附件列表（附件内容详见光盘）……………………………………………44名词解释………………………………………………………………………………11岗位职责……………………………………………………………………………22岗位事件……………………………………………………………………………32.1职责1：负责转接电话………………………………………………………3事件1：接听并判断电话类型……………………………………………3事件2：转咨询电话………………………………………………………6事件3：咨询师无暇时，记录并转接咨询电话…………………………9事件4：转接学员电话……………………………………………………11事件5：接听问路电话……………………………………………………12事件6：转业务电话………………………………………………………14事件7：接听需屏蔽的非业务电话……………………………………15事件8：接听投诉电话……………………………………………………17事件9：转发并记录网络咨询量…………………………………………18事件10：分配户外咨询量…………………………………………………194.2职责2：负责接待来访………………………………………………………20事件11：整理前台、前厅内务……………………………………………20事件12：接待并判断来访人员……………………………………………21事件13：咨询师空闲时，接待上门咨询者………………………………22事件14：咨询师无暇时，接待上门咨询者………………………………25事件15：接待路过的参观者………………………………………………28事件16：接待参加讲座的咨询者…………………………………………31事件17：接待报名学员……………………………………………33事件18：接待退费学员………………………………………………35事件19：接待业务拜访人员………………………………………………37事件20：接待面试人员…...
