顾客导向的第三方物流企业服务能力优化摘要就目前而言，我国物流业中存在的关键问题在于物流资源的能耗高并且效率也较低，难以满足顾客的需求。共享化经济则为第三方物流服务能力的优化提供了机遇，物流业中，通过大数据、互联网、云计算等多种方式，对物流资源进行全面整合，从而获得集约化、智能化的物流资源和资源优化的配置，物流服务能力和价值得以提高。此论文将机遇顾客导向，结合共享物流发展的时代背景，对第三方物流企业服务能力优化路径进行探讨，以期能够为相关管理中提供有价值的参考。关键词：顾客满意度；第三方物流；共享物流；服务能力目录摘要..............................................................................................................................1一、前言........................................................................................................................3（一）新时期物流业发展迅速.............................................................................3（二）顾客满意度成为物流企业关注重点.........................................................4（三）共享物流为物流企业服务能力提高提供支撑.........................................4二、顾客导向的第三方物流企业发展机遇................................................................4（一）顾客满意度.................................................................................................4（二）共享物流的服务协同发展.........................................................................5三、案例：客户导向的云仓配服务价值探讨............................................................6（一）云仓配概述.................................................................................................6（二）产品与服务分析.........................................................................................61.仓储服务.......................................................................................................62.配送服务.......................................................................................................73.其它服务......................................................................................................7（三）创新点分析.................................................................................................7（四）可为客户创造的价值点分析.....................................................................8四、顾客导向的第三方物流企业服务能力优化........................................................8（一）推进物流服务标准化体系建设.................................................................8（二）促进信息交流，实现最佳匹配.................................................................9五、结论........................................................................................................................9参考文献........................................................................................................................9一、前言（一）新时期物流业发展迅速相关数据显示，2018年我国物流业依旧保持平稳飞速增长的趋势，社会对于物流的需求也越来越大，物流占国内生产总值的比重再次上升（见图1-1、图1-2）。但是当前物流业的发展虽然处于一个迅速上升的阶段，但是由于其自身的物流成本居高不下，物流行业的人才缺乏等因素，限制了其进一步发展与转型，对客户的服务提供上也存在诸多问题。作为现代服务业的重点行业之一，物流业必须要寻求新的发展路径，关注顾客需求，满足市场要求。00.050.10.150.20.250.3050100150200250300201020112012201320142015201620172018总额增长率线性(...
