促销员上岗手册目录第一篇企业与文化篇....................................................3一、我们新飞的概况...........................................................................................................3（一）新飞公司简介...................................................................................................3（二）新飞企业形象标识系统的基本要素..............................................................6（三）新飞的主要荣誉、品质认证及产品发展史.................................................6（四）新飞产品发展史...............................................................................................7二、我们新飞的企业文化...................................................................................................8（一）新飞“一次创业”时期的企业文化（1986.11——2001.9）....................8（二）新飞“二次创业”时期的企业文化（2001.10月－）........................8第二篇促销技巧篇......................................................11一、导购技巧...........................................................................................................................11（一）营业前准备——第1个关键时刻..................................................................11（二）初步接触——第2个关键时刻......................................................................11（三）揣摩顾客需要——第3个关键时刻..............................................................11（四）产品介绍过程——第4个关键时刻..............................................................12（五）处理异议——第5关键时刻..........................................................................13（六）成交——第6个关键时刻..............................................................................13（七）附加推销——第7个关键时刻......................................................................14（八）安排付款——第8个关键时刻......................................................................15（九）售后服务——第9个关键时刻......................................................................15（十）结束送客——第10个关键时刻......................................................................16二、塑造销售的语言魅力...................................................................................................17（一）用顾客听懂的语言来介绍..............................................................................17（二）用讲故事的方式来介绍..................................................................................17（三）用形象的描绘来打动顾客..............................................................................17（四）用幽默的语言来讲解......................................................................................18三、促销员基本礼仪...........................................................................................................18（一）仪容...................................................................................................................18（二）态度...................................................................................................................19（三）待客礼仪...........................................................................................................19第三篇产品篇..........................................................21一、冰箱产品基础知识........................
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