第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法阅历沟通；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法为贯彻落实开展优质护理服务的部署和要求，深化以病人为中心的服务理念，辽宁锦州市康宁医院作为一所二级甲等精神专科医院，2022年1月在原有2个封闭病房作示范病房的基础上，全面推广优质护理服务。一、转变服务观念，奠定正确的思想基础医院组织全体护理人员学习有关推广优质护理服务的相关文件，领悟其精神，选派多名护士长参与优质护理服务管理培训班，并外出参观学习，以一名患者家属的身份亲自体验护理服务，真正体会到护士的言行，对病人的身心产生的影响，使护士在服务理念上，建立起以病人为中心的优质服务理念，从而去感知病人主动为病人服务。二、开展三基三严培训，把握护理技能，保障优质护理工作顺当开展针对精神科护理特点对全院护理人员进行理论培训和技能操作培训，使其把握精神科临床常用的十项基础护理操作，严格执行护理流程。让护第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制士自己去充当病人，体验病人的感受，同时加强与病人的沟通训练，并支配责任组长以定期授课和查房的形式对低年资护士进行精神科常见疾病特点、临床表现、病情观看的要点、平安管理等方面的学问和技能进行讲解，提高护士的理论水平，为精神科开展优质护理服务供应了有利的技术保证。三、拓展服务内涵，创建病区护理文化，引领护理进展方向真诚关爱到永久是医院精神科的护理服务理念。一切工作都以患者平安、满足为动身点。在此基础上，开展五心六一活动来约束护士的言行，引导护士的工作。真正做到对病人细心，爱心，急躁，怜悯心，责任心。赐予患者一声问候；一张笑脸；一个清洁的住院环境；一个具体的入院介绍；一个完整的健康宣教。在病区醒目位置上，公示护理服务项目及精神科分级护理指导原则，并遵照落实。严格根据护理级别进行护理服务，使探视家属一目了然，对护理服务起到督促作用。在患者家属探视室设有意见箱，并公示投诉电话，以便利家属反馈意见。当病人入院时，责任护士仔细填写入院探视告知卡；第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制出院时，填写爱心联络卡，急躁讲解后交给家属，并定期回访。医院每个科室还依据本科特点，独具匠心，或粘贴壁画，或摆上花篮。墙壁上还设有病人心愿板块，病人可以随时地表达心声和愿望。四、丰富健康训练的形式，促进病人康复护理部编制精神科常见疾病及常见症状的健康宣扬手册，依据每个病人的需要，采纳共性化的健康训练和集体健康训练相结合的方式对病人进行健康宣教。科内四个责任制护理组长分别担当心理询问师、饮食养分指导师、康复护理指导师、用药护理指导师，负责墙壁健康训练板块的设计，以便利病人和家属直观的了解精神疾病特点及用药方面的学问，乐观的协作治疗，降低精神疾病复发率。五、转变护理服务模式，供应无缝隙的优质护理服务由于精神病人需封闭式集中管理，病人在活动室活动时处于流淌状态，不像其它专科病人固定在自己的病室内，因此护士包干病人比较难以实施。为此医院转变了护理工作模式，实行岗位责任制与护理责任制相结合的工第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制作模式；责任护士与岗位护士相结合，即每个责任护士分管6-8名患者，负责病人的全面护理，晚间夜班护士16小时全面负责，责任护士休息时由岗位护士负责，即每一个病人均有一个固定的责任护士负责，还有一个岗位护士对其负责，这样为患者供应了24小时无缝隙的优质护理服务。此外，病区还制定了病人安排表，由护士长来安排病人；使责任护士明确自己分管的病人，也使病人能够知道自己的分管护士。这种模式既保证了岗位责任制的落实，又保证了每个病人都有责任护士分管。这样，病人有了平安感，护士有了责任感，护士和病人之间互动增加了，沟通亲密了。六、简化护理文件书写依据精神病人的特别性，护理部对护理记录书写进行了改革。一级病人护理记录用文字描述性记录，每天两次。病历中已有的内容，护理记录不再重复，即护理记录尽量不与体温单、医嘱单、医疗记录相重复...
VIP
