第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制左手服务右手销售读后感左手服务右手销售读后感初接触《左手服务，右手销售》这本书，是在一个同事的办公桌上，我顺手抄起随心一翻，看到许多图表，心想这本书还真是教条啊，少有把要传递的思想用如此法规的方式排列出来，真心说没准备仔细阅读。慢慢身边许多人在说这个书名，怀着对特地写服务书籍不多的奇怪心拍下一本，当看完序后，我发觉或许草草下的结论是不对的，序言中点出了许多我们平常触手可及但却没有梳理出来的业务理论，奇妙的用一副对联道出了在服务中胜利营销的精髓。在接下来一段时间的阅读中，我越来越觉得这是服务业务进展中的一本教科书，能引导服务团队的管理者去思索服务业务进展之道，教育服务工程师把握一套可行的在服务中增值方法。在读书的过程中，我也在不断的对部门业务策略进行思索，通过对过度服务与过度销售的学习，我梳理了“左手服务要创新，右手销售要突第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制破”的详细业务策略。这个梳理不光对年初规划的部门策略进行了呼应，又做了进一步的深化，原来我们总说服务是本，要抓服务质量，但是根源在哪里？服务业务的本质就是要制造服务的价值，在服务中不断的鼓舞每一个工程师在日常工作中不断的围绕“为客户制造价值”的中心思想开展工作，我想提高服务质量与服务满足度的问题将迎刃而解。服务增值也是业务盈利中需解决好的问题，我们在团队中常常在争论如何让工程师即能修又能卖，通常我们去培育工程师的沟通、销售力量，但两者兼备的工程师总是凤毛麟角，好的增值案例总不能复制。“授之以鱼！不如授之以渔”是我在读了第三章：“有效驾驭客户期望”后对服务增值如何开展的感想！想让每一个员工娴熟的驾驭客户的期望值和需求是不简单的，(.9xwang.com)但是从服务流程的设计环节就将服务和营销的环节加以融合，固化每一个工程师的服务过程是服务管理中可以做到的；不在像原来那样单纯的教工程师在处理故障的过程中去买商品，而是通过反映客户在应用中的问题，在对工程师加以指导，有目的进行服务营销，以第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制达到送鱼不如教会打鱼的方法的目的。我想客户的需求将不断的涌现出来，让工程师有更多的机会去制造服务价值。知易行难，以上这些感悟纸上谈兵很简洁，重要真正与工作相结合产生效果；首先要从观点和思想上进行统一，盼望能通过和大家一起学习《左手服务，右手销售》，将以上谈到的一至两点先在工作中实践起来，让理论与实际相结合，真正让服务业务进展上一个新的台阶。
