第1页共14页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制物业公司做好服务窗口工作的几点体会物业公司做好服务窗口工作的几点体会物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被给予了展现物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍旧有部分工作不能获得业主的确定。作为一名物业服务管理工，通过一年来对窗口服务工作的探究实践，就如何做好窗口服务工作，谈几点粗浅的看法。一、物业服务窗口工作人员应具备的素养第2页共14页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制从事物业服务管理工作几年来，感受颇深的是做好物业服务工作难，做好物业服务窗口工作更难。窗口工作人员在干好业务工作的同时，还要与业主面对面的交谈，有些业务还需要业主的协作，接受业主的监督。要做好物业服务窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素养：（一）更新观念，树立优质服务的工作理念，这是做好窗口工作的前提。我们矿区服务单位的员工大多数是从油田各单位转型来的，以前所从事的工作和接受的训练各不相同，有相当一部分人存在以管理者自居的工作作风。矿区事业部专业化重组整合后，将各物业管理处更名为物业服务处，就是要转变服务观念，做好物业服务。作为窗口服务工更是要更新观念，找准定位，以服务者的形象面对广阔业主，履行好职责，服务号业主。（二）喜爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好物业服务窗口的基础。第3页共14页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制俗话说：干一行，爱一行。长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。作为物业服务窗口工作人员，要正确看待自己的职业，正确看待物业服务工作对油气上产的重要意义。在履行职责时，要以乐观的心态来开展工作，克服工作中烦琐的小事所带来的苦恼，切实做到干一行爱一行。（三）富有爱心，乐于助人，这是做好物业服务窗口工作的保证。业主各种各样的困难，需要物业服务工的关心和处理，物业服务人员应满怀爱心的处理好业主的各项诉求，坚决克服“生、冷、硬、顶”的弊病。要常常性的换位思索，想一想“假如你是业主，你需要得到什么样的服务与关心”。二、物业服务窗口人员应具备的“四心”（一）责任心。我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责第4页共14页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制任心。责任心来自于责任感，就物业服务而言就是要对物业服务事业布满热忱，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。向驻矿单位和广阔居民供应优质服务是我们的天职和责任。窗口服务人员要端正思想，摆正位置，把人生价值的实现定位在窗口服务岗位上，恪守职业道德，树立正确荣誉观，增加职业骄傲感，用宽容换取理解，用服务感化业主，用微笑暖和人心，努力营造服务人员满腔热忱、广阔业主心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围。（二）诚意。“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”是矿区事业部对窗口服务工作提出的要求。我们在给业主服务时肯定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思索，到处替业主着想，把能办的事情办好。只要这样做，才能在消失困难时得到业主的理解和宽容。严格按规范操作，按标准服务，是确保窗口服务质量持续提升的重要保证。在业主提出一些诉求和建议时，窗口服务人员应依据详细状况，能办的事情马上办；第5页共14页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情向所管领导逐级汇报并在不违反原则的基础上，乐观争取政策支持，最大限度地关心生活确有困难的业主解决实际问题。（三）急躁。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚意外还要有肯定的急躁。培育急躁平常要注意加强自身素养的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高，蛮不讲理的人要能沉得住气，要有肯定的急躁才行，决不能简洁行事，要学会做人...
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