第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制上下级间交谈技巧一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧急；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放纵。比如，有的人在自己的上级面前从不敢妄言，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得非常驯服和虔诚。因此，上下级之间的讲话，上级要力求避开实行自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你放开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯穿，才谈得上信息的沟通。公平的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。上级同下级说话时，不宜作否定的表态：你们这是怎么搞的？有你们这样做工作的吗？在必要发表评论时，应当擅长把握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的指示而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于肯定的评价都简单失误。例如一位下级汇报某改革试验的状况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓舞：这种试验很好，可以多请一些人发表意见。你们将来有了结果，盼望准时告知我们。这种评论不涉及详细问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采纳劝说或建议性的措词：这个问题能不能有别的看法，例如不过，这是我个人的意见，你们可以参考。建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发？这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方简单接受。下级对上级说话，则要避开采纳过分胆小、拘谨、谦恭、听从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，转变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，胜利与否，不只影响上第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要敬重，要慎重，但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与敬重，倒很可能引起上级的反感和轻视。在保持独立人格的前提下，你应实行不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必可怕表示自己的不同观点，只要你从工作动身，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。还应当了解上级的共性。上级当然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则缄默寡言，事事多加思索，你必需了解清晰，不要认为这是迎合，这正是运专心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题许多。所以，假如是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打搅他。你应当依据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。《
