第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店大堂副经理青年岗位能手事迹材料酒店大堂副经理青年岗位能手事迹材料王春兰于2022年8月入职于逸豪酒店前台部。投身于酒店业，让她原来已经对这一行有深厚的爱好变得更加布满热忱。在过去的第7个春秋里，她说多年来学到了书本上学不到的学问，领悟到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平常工作勤勤恳恳，关怀员工工作生活，深化了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成果。二00五年，获得广东省星级酒店女职工新东方杯英语口语大赛决赛中优秀奖。二00六年被评为逸豪酒店服务之星。二00六年逸豪酒店服务技能大赛前厅接待项目竞赛第三名。二00九年被评为江门市逸豪酒店五星管理人员。二00九年度评为江门市优秀团干部称号。二零一零年被委任共青团逸豪酒店团支部书记。她于2022年任职前台部领班，期间带领接待员，收银员的日常工作，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制并且对新员工的培训工作等。无论从理论学问，业务操作学问，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧急心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特别状况的处理方式。2022年酒店评国家五星的时参加评星工作，根据评星的要求做好本部门的工作，达到了国家五星级酒店的水平，酒店顺当通过了评比，获得了旅游局颁发的五星级酒店称号。她于2022年任职大堂副理，同年加入了国际金钥匙中国区组织。担当大堂副理是前台另一部分的工作。这需要对酒店范围的熟悉要更多了，全酒店部门都要有所了解，甚至于江门的概况都要了解，因为这时候她已经是国际金钥匙组织的成员了。她说客人共性化的需求增多，因此更要充实好自己好让满意客人，让客人住店期间使我们看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到来，清晰了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平常要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的服务了。她说多年的工作过程中学会的许多东西，不断地积累阅历，工作热忱没有丝毫的减退。满足的服务换来客人的笑容就是她最大的欣慰了。将来的日子，她承诺会更加的努力，探究更多的酒店业胜利人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。
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