第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制《细节决定成败》读后感注意细节塑造辉煌读《细节打算成败》有感朱磊这些年来，每每有人问起你在单位里如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平经常，每天无非是应付几笔帐，周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌那等那等成就，总是报之以艳羡感慨以至失落的神情，有如面对一座宏伟的高山险峰，远眺他人已登临颠峰之上，而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前，感慨前途茫茫，何处是秋霜。九象网13http://.9xwang.com可是，今日有幸一读《细节打算成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今日我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病好像仍旧还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的，是人们都想做大事，而不情愿或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数状况总还只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基础。”随着经济的进展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事仔细、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张铺张，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，最终使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙！由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注意服务的全过程，特殊是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素养和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满足，必需从服务的细节入手，站在客户的角度端详和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于微小处见精神”。同时对人员实行细化管理，常常进行思想上沟通沟通，把握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事适宜，不断培育积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严厉执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。共2页,当前第1页1
