第1页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店服务打招呼的礼仪礼节酒店服务打招呼的礼仪礼节酒店，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的凹凸。作为酒店从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。三轻：说话轻走路轻动作轻杜绝“四语”：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语服务“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声服务“十一字”请、您、您好、感谢、对不起、再见打招呼的礼仪礼节一、打招呼的重要性：1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素养要求。2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。3、打招呼代表我们对别人表示关注和敬重。第2页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制4、打招呼是我们的工作职责与工作内容，它包含二层含义：⑴、打招呼不仅只是对来宾还包括向同事打招呼。⑵、打招呼是一种岗位职责，给别人打招呼是尽了自己的职责，假如因为别人没有回应而不给别人打招呼，那就等于没有尽到自己的职责。5、打招呼表示我们珍惜自己的工作，敬重来宾和同事。员工不给来宾打招呼，就是不敬重来宾的表现，就是不欢迎来宾的举止，这必定会影响来宾对酒店的形象，这样酒店就会损失来宾，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给来宾坚持打招呼是我们珍惜工作的详细体现。二、不打招呼的10点缘由分析：1、没有看到来宾或同事：对于这种状况，所以要求酒店员工，平常工作或走动过程中应当留意四周的来宾，不要只顾自己的工作或事情，而忽视了四周发生的事情，这样一来可以表现出随时关注来宾，给来宾打招呼，二来是发觉来宾需求，第3页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制随时赐予供应关心。2、见到了，但不知道应不应当打招呼，怕会打搅来宾或同事：假如来宾或同事在说话或者在观看四周的一些事物，打招呼则会影响到来宾或同事对自己事情的关注，假如不打招呼，则可能会导致对来宾或同事的不礼貌，因此我们主见第一关注的原则，即当来宾与员工的目光相接触的那一刹那就是打招呼的最好时机。员工应看着来宾或同事，不主动去打搅他们，当来宾与你目光相接触时，就应立刻第一时间主动与对方打招呼，这样既不会影响对方又能做到有礼貌。3、见到了，但一时却遗忘了，错过打招呼的机会：这就需要酒店从业人员培育打招呼的意识，做到脱口#from本文来自九象.9xwang.com，全国最大的免费end#而出，当遇到每位来宾或同事，都能做到很自然也很主动地去向别人打招呼。4、因距离太远或来宾在做什么，不知道如何打招呼：在很远的地方就看到来宾，来宾也看到了员工，可是因为距离太远，第4页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制无法打招呼。遇到这种状况，即使很远，只要有目光接触，服务人员就必需有所表示，不行无所动作，并且一路眼光跟踪来宾，等来宾走近时假如再有目光接触，就马上打招呼。5、来宾或同事在面前来回了许多次，第一次打了招呼，当来宾或同事再度消失，不知道还应不应当打招呼：酒店服务人员不能只敬重来宾一次，而是应当坚持每次并且随时敬重来宾。6、因忙于工作，尽管看到了来宾或同事，可碍于工作，也就忽视了打招呼：遇到上面这样的状况，服务人员应暂停手中的工作，将手中的工具挪到隐藏之处，这样无形的向来宾表达这样的印象，服务人员很敬重他们。7、只给管理者打招呼，不给来宾打招呼或热忱程度不同：服务人员只给管理层打招呼而不给来宾打招呼，会让来宾感到尴尬。所以，要求员工必需向来宾打招呼。优先考虑来宾，否则就是对来宾的不第5页共6页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制敬重。8、打完招呼，立刻从客人身边走过：刚打完招呼，立刻就从客人身边走过。来宾会产生程序化服务的感觉，而不是真心实意的姿势。因此在打招呼时要留意其他身体语言的协作，不要给来宾误会。留意谦让，或主动让路。9、打招呼的时效：来宾还没有留意到被打招呼或还没有反应过来，员工就已经将头转开，去关注其他事物去了。这样会让来宾感到很愕然，应凝视来宾，稍停片刻，确保来宾留意到自己已经受到关注。10、打招呼时没有看着来宾：酒店服务人员面对客人打招呼时，目光中应表...
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