第1页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制接听客户电话的礼仪与技巧接听客户电话的礼仪与技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入在电话中。你的态度应当是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，严厉的，不要在电话里喊叫或声音很尖。好玩的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，特别有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是欢乐还是苦恼。2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必需在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应当是特别正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门第2页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的名称。如：您好，羽西公司。canihelpyou?假如是一位秘书，则应说：您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?切忌拿起电话劈头就问：喂！找谁！假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：对不起，让您久等了。当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种状况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。第一种情形，说：我就是，请问您是哪位？第二种情形，接话人说：他要旁边，请稍候。第三种情形，接话人则说：对不起，他刚好出去。您需要留话吗？切忌只说一声不在，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要留意言语简洁，节省时间。我常要从美国打长途电话到国内找伴侣，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，铺张了许多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同第3页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制事留个言是很简单做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时关心了两个人，为什么不做呢？最好在别人便利的时候打电话给他，而不仅只是你便利的时候。谈话可以这样开头：现在与您交谈合适吗？你还要考虑到别人是否便利与你在电话中长时间交谈。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。无论什么缘由，电话中断，首先打电话的人应当再拨。假如你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应当问：我该出去一会吗？而他在接电话的时候也应当说：对不起，我肯定要接这个电话。当你通话时，留意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。第4页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制当你打长途电话给别人恳求关心，正好对方不在，你应当选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。假如打电话拨错了号码，应当说一声：对不起，我拨错了号码。假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，请他重拨，不要使对方尴尬。（2）秘书应有的电话礼仪假如你用了一个新秘书，应当教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并渐渐把全部要领灌输给她。首先是让她不要过多地参加你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应当给她供应如下的名单：你的至亲的人家人、伴侣、医生、老师那些可以立即与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：我知道老板很想马上与你通话。你的重要客户假如你有时间就和他们通话。假如临时没有时间，秘书应说：我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他第5页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制处理完，我会叫他打回电给你的。你不想接听电话的人接到这类电话，秘书则说：我很愧疚，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。同时要告知秘书，不要让任何人等待超过15秒，假如你不得不持续时间长一点，让他告知来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转...
