第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制office小姐的电话礼仪office小姐的对形状象代表了公司的形象。九象范文26http://.9xwang.com在日常工作中，把握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■通话时声音不宜太大，让对方听得清晰就可以，否则对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人供应便利。■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要任凭传话。未授权的状况下不要说出指定受话人的行踪。■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■假如对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避开泄露隐秘，也可以避开由于打岔引起的尴尬和不悦。■听不清晰对方说话的内容时，最好不要迟疑，应马上将状况明确告知对方，请对方赐予改善。■假如电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清晰。■挂断电话前的礼貌不行忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制九象范文http://.9xwang.com
