第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制处理预期客户打的电话1、什么是接电话的好时机？最完善的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！假如你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；假如你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。2、你的声音给客户应制造哪一种想象？顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些欢乐的讯息，有些热诚。假如你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简洁的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立即闪耀出心灵的想象。3、承认他人的爱好。让给你来电的人告知你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特别项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很兴奋。然后你连续下一步。4、为名字总结一个顶第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制尖的推销员为了很多缘由，尽他的力气得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样特别有助于与来电的人建立联系。假如你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简洁，但正确的话语非常重要，如下：当你回到线上，说：感谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的急躁。然后说：我是把你的名字报上去。停下来一下子，你的来电话的客户可能会立即报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，假如他那时觉得自然，他会说出来，假如没有，那就回到原来的温顺和信念的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，假如他真的对你和你的公司有爱好，而在询问购买的问题。5、刺猬猪技巧--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展现或陈设区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必需去赴约。当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？是第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的，正是那种。好，我今日或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展现间还是我到你那里去？这是一种刺猬猪技巧。6、当商定约会时间时，要重复告知客户全部的细节。当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能遗忘会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的缘由。留意请他们写下适当的细节。如：你有没有顺手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料
