第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院管理年活动心得随着我院管理年活动的深化开展，管理年的思想已深化每位职工的心中，我科在工作中紧紧围绕质量、平安、服务、管理、绩效，开展以病人为中心，提高医疗服务质量的服务理念。把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，不断加强科学管理，提高医疗质量，转变服务理念，提高运行绩效，不断适应人民群众日益增长的服务需求。近年来我科谨遵救死扶伤、防病治病、为公民健康服务的办院宗旨，不断完善服务机制，开展了一系列便利广阔患者检查的服务措施。在提高医疗质量、保障医疗平安方面：每日交班时在主任的带领下实行早读片制度，对疑难病例进行分析争论，保证了诊断的精确性，并对疑难病例进行追踪随访，对诊断报告实行双签字制度，每周全科进行业务学习，逐步提高了全科医师的业务素养和青年医师的业务水平，通过这一系列措施我科在最大程度上提高了医疗质量、平安。在改进服务流程、提高服务意识、改善就诊环境、便利病人就医、增第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制进医患沟通、注意诚信服务方面：我科实行急诊绿色通道，半小时出急诊报告，24小时内出平诊报告。对外地及驻矿部队的患者实行检查后即刻发送诊断报告，便利了矿外病人的就诊。4年来我们坚持周六、周日上午开诊，保证了住院病人检查治疗的连续性，同时便利了日常工作紧急请假不便的广阔群众就诊。多年来我们始终坚持只要有病人就连续工作下去，许多时候中午不下班大家轮番就餐坚持做完最终一名患者的CT检查，这已经成为我们不成文的制度。自从1993年CT开机以来，我们从未间断过8小时外急诊服务，有时夜间检查患者达4人次之多，因人员紧急次日仍要坚持在工作一线，却毫无怨言。法定长假期间只要有急诊随叫随到，有时甚至检查病人达30人次左右，整个假期基本在劳碌的工作中度过。我们也曾艳羡亲朋好友们假期结伴游玩或走亲访友，而我们只能坚守岗位。急诊电话就是命令，当看到急诊患者得到准时的检查治疗，转危为安时，我们的一切苦恼都随风而去。有时我们经常相互开着玩笑说着这样一句话春蚕至死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制近几年来，在医疗检查费用不断下调，医疗成本逐步提高的状况下，我科坚持以病人为中心的基本原则，为患者供应详尽系统的规范服务，科室成本虽然逐步增加，但是我们的服务质量却始终在稳步提高。今年一季度我科被评为我院的优秀服务班组，这与我科的每一位工作人员的努力是分不开的。从接诊开头就有无微不至的的关怀和微笑服务。为患者供应尽量宽敞的侯诊室和舒适的沙发，还有免费的纯洁水。我科自费订阅了《新疆都市报》供侯诊的患者阅读。患者检查时我们细致了解其除了检查之外的需求，针对机房温度低的现象为患者预备了被单保暖。并在具体了解每位患者的病情和既往病史的状况下作出最精确的诊断。只要患者对我们报以感谢的微笑，就是对我们工作的最大确定。通过这次管理年活动，我们看到了自己的成果，同时也发觉了在以往工作中的不足，如患者过多，工作人员紧急，机器扫描速度慢等客观因素，有时间或造成患者的不满，说明我们在对患者沟通、解释等方面尚存一些不足。我们会借这次管理年活动的机会持续改进、不断完善、发扬优点，第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制将医院管理年活动深化到日常工作的点点滴滴之中。
