第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制酒店领班培训心得两天的培训是公司给我们供应学习的机会，能够拥有这样的经受无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，特别感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我熟悉到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完善的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是胜利的。二、如何正确运用批判和赞美的技巧。有人说过赞美如阳光、批判如雨露，二者缺一不行，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批判，赞美能使他人满意自我的需求，同样，中肯的批判也由赞美开头的，给人以道理和原则让对方产生信任与信念。第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢担当责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经受过坎坷道路的。它拥有强大的分散力，会制造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进进展。一个团队失去分散力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何分散团队的力气就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。最终，我会将这次培训所学的学问运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，帮助店长带领我们的团队做出佳绩
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