第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制市场营销（应用）专业实习报告实习时间：二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日实习地点：****化妆品有限公司**店专业：市场营销（应用性本科）姓名：班级：应用营销07级学号：实习指导老师：主要实习内容：调查问卷设计市场问卷调查数据统计分析提出问题解决问题一、引言本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结，通过对**消费者满足度的问卷调查及问卷分析，总结出**现有优势，以及提出**亟待解决有第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制关**的商品质量、服务质量、宣扬建设（网络）、环境布局等方面消失的问题，并提出解决方案。九象网18http://.9xwang.com通过本次实习，使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的熟悉，对提升专业学问的熟悉也有很大的关心。二、报告主体（**优劣势分析）优势：商品价格实惠服务态度良好借鉴学习：“为消费者供应实实在在的关心，让消费者享受真真正正的实惠”这是**企业的经营理念。调查问卷数据显示，选择去**购物在价格实惠和服务满足这两点因素上都占据70%以上的比例，说明**商品价格实惠和服务态度良好是**胜利的重要因素。**很好的执行其企业经营理念。所以，作为一个企业，一个单位，一个正确的理念是特别重要的，并且始终仔细贯彻这一理念，才能保证企业单位得以更好的持续进展；对于个人，每个人都需要有一个目标，在自己前进的路途中以这一目标作为向导，努力奋斗，坚持不懈，最终会走到成功之巅的。第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制劣势：1、商品质量问题所在：问卷数据显示有将近40%的消费者对**的商品质量保证持怀疑态度，这将对**的美誉度、消费者消费指数都会产生影响。解决方案：（1）提高商品进货、存货途径的透亮度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透亮，让消费者对公司的商品买得放心，用得安学心。（2）加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。（3）准时给消费者解除怀疑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售缘由，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相网待。（4）做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍，以消费者的身份消失在整个流通环节中，深化用户，了解消费者的怀疑，并赐予解除怀疑。2、服务质量第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制问题所在：细节服务（专业学问不足、对不购买商品的顾客态度不够热忱）、会员服务不满足、品牌种类少。解决方案：（1）定期对员工进行专业技能培训。公司组织全部员工定期进行各种相关的专业技能培训，以提高各职位员工的服务质量。（2）制定更全面的员工奖罚制度。各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度，以确保员工保持高涨的工作态度。（3）制作会员管理制度，提高会员管理。制定更全面的管理制度，对会员管理有一个比较合理的管理，定期与不定期的举办会员活动，以保证原有顾客和开发新顾客。（4）做好增值服务。顾客对服务的期盼在变化，打破以往的框架，为消费者供应力所能及的服务，从而实现“双赢”。（5）男士化妆品种类多样化。男性顾客全都认为男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以满意顾客需求。第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、宣扬建设问题所在：网络宣扬欠缺。解决方案：（1）加强**网站建设。请专业人士对**网站的建设和完善，并准时更新信息，维护网站。（2）在**商品上贴上有**网站的标签。让网站地址更深化到消费者的意识中，以提高消费者对网站访问率，准时了解公司最新信息，促进前来消费。九象网http://.9xwang.com
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