第1页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制实习收银组长工作心得各位领导大家好，我叫***，是来自好邻居量贩广场天桥店的实习收银组长。让我真诚对待使您真心信任，真心真意服务好每一位顾客，让他们感到满足是我最大的心愿。每天的工作中对顾客我坚持做到“诚恳、诚信、急躁、细心、爱心。”作为实习收银组长的我在工作上乐观主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在好邻居工作的这四年中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能，做到对企第2页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制业负责，对消费者负责，用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻超市的优良，周到高效的服务宗旨而努力。通过在这将近四年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，进入好邻居量贩广场后，领导和各位同事都很关怀我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教导，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到好邻居像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己第3页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。我的岗位职责1、加强与各部门之间的沟通，使收银工作正常运作。2、加强与收银员之间的沟通，准时发觉问题并进行分析、解决，重大问题准时上报。3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。4、对收银员进行专业培训，指导收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。第4页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5、对收银员提出的各种问题准时做出解答。6、对服务台的工作进行管理，对部门员工的服务质量予以监督指导。7、负责处理顾客的埋怨，缓解顾客心情，提高服务质量。我的日常工作操作流程1、每日基本工作（1）检查收银员的仪容、仪表，同时召集收银员召开例会。（2）与收银员共同检查全部收银机及其各种收银机附属设施是第5页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制否齐备正常。（3）检查前台寄存物品遗留状况，并做好记录。（4）检查所管辖区域的供应品（如购物袋、收银机纸）是否充分。（5）检查未开启的收银通道是否封闭完好。（6）服务台存包寄存牌是否残缺遗失，备用牌是否预备好。（7）检查服务台和礼品发放处，是否备好礼品（促销品等非销售商品）。（8）巡察所管区域，准时发觉问题准时指导处理。第6页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（9）工作中应不停巡察走动，检查区域内设施是否井然有序（如垃圾桶位置是否摆放正确，是否溢满，收银小票是否乱丢乱放等）。如有特别状况，应马上做出处理。（10）协调营业员管理购物车、篮，保证购物车与篮有序流淌。（11）每日跟进零钱库存量，随时保证给收银机补充零钱。（12）换零钱时应仔细认真，当面点清，不要同时给两个收银员兑换零钞。（13）时刻留意收银员的操作状况，检查她们操作是否规范，是否使用标准服务用语，如发觉有不规范应马上予以指导。第7页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（14）严格掌握收银员手工键入次数，只有当经过认真检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码（或扫描不出）方可实施手工键入，但需有防损员或收银负责人在场。（15）对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品，作好记录，反馈给电脑部。（16）当已开...
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