第1页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制实习收银组长工作心得各位领导大家好,我叫***,是来自好邻居量贩广场天桥店的实习收银组长。让我真诚对待使您真心信任,真心真意服务好每一位顾客,让他们感到满足是我最大的心愿。每天的工作中对顾客我坚持做到“诚恳、诚信、急躁、细心、爱心。”作为实习收银组长的我在工作上乐观主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围围着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在好邻居工作的这四年中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,喜爱本职,扎实工作。喜爱企业,顾全大局。敬重顾客,塌实服务。勤于学习,提高技能,做到对企第2页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制业负责,对消费者负责,用良好的专业素养,主动热忱,急躁周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务学问,娴熟的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻超市的优良,周到高效的服务宗旨而努力。通过在这将近四年的上班工作中,学到了一些在学校里学不到的东西,因为环境的不同,接触的人与事不同,从中学的东西自然就不一样了,要学会从实践中学习,从学习中实践,而且在中国的飞速进展,国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,进入好邻居量贩广场后,领导和各位同事都很关怀我,教我如何更好的去适应各方面的工作,抓好收银工作,领导和同事们的殷勤教导,是我在人生的转折点上有了一个很好的开端,同时我感受到好邻居像一个大家庭,每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献,现针对自己在工作中遇到的问题,谈谈自己第3页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。我的岗位职责1、加强与各部门之间的沟通,使收银工作正常运作。2、加强与收银员之间的沟通,准时发觉问题并进行分析、解决,重大问题准时上报。3、对收银员提出的服务技巧及专业技能进行培训与考核。4、对收银员进行专业培训,指导收银员正确使用各种收银设备,保证收银工作的质量。第4页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5、对收银员提出的各种问题准时做出解答。6、对服务台的工作进行管理,对部门员工的服务质量予以监督指导。7、负责处理顾客的埋怨,缓解顾客心情,提高服务质量。我的日常工作操作流程1、每日基本工作(1)检查收银员的仪容、仪表,同时召集收银员召开例会。(2)与收银员共同检查全部收银机及其各种收银机附属设施是第5页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制否齐备正常。(3)检查前台寄存物品遗留状况,并做好记录。(4)检查所管辖区域的供应品(如购物袋、收银机纸)是否充分。(5)检查未开启的收银通道是否封闭完好。(6)服务台存包寄存牌是否残缺遗失,备用牌是否预备好。(7)检查服务台和礼品发放处,是否备好礼品(促销品等非销售商品)。(8)巡察所管区域,准时发觉问题准时指导处理。第6页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制(9)工作中应不停巡察走动,检查区域内设施是否井然有序(如垃圾桶位置是否摆放正确,是否溢满,收银小票是否乱丢乱放等)。如有特别状况,应马上做出处理。(10)协调营业员管理购物车、篮,保证购物车与篮有序流淌。(11)每日跟进零钱库存量,随时保证给收银机补充零钱。(12)换零钱时应仔细认真,当面点清,不要同时给两个收银员兑换零钞。(13)时刻留意收银员的操作状况,检查她们操作是否规范,是否使用标准服务用语,如发觉有不规范应马上予以指导。第7页共16页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制(14)严格掌握收银员手工键入次数,只有当经过认真检查认定该产品是按柜组号收银或均无条码(或扫描不出)方可实施手工键入,但需有防损员或收银负责人在场。(15)对不在商品档案中的商品或条码价格与标识价格不符的商品,作好记录,反馈给电脑部。(16)当已开...