第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制电话礼仪——闻其声可知其人打电话的人作为主动行为者，应当考虑到被动接听者的感受。⑴不打无预备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清楚，要点应明确。⑵选择适当的通话时间。原则是尽量不打搅对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特别状况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要掌握，尽量长话短说。⑶留意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清楚为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不行拿腔拿调、装腔作势。一般而言，接通电话后，应马上作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话。第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清晰了吗”、“感谢”、“再见”、“晚安”！接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。假如对方要传呼张三，接听者应当热忱地告知对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。假如张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。在电话机旁要备好纸和笔，以便随时登记对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。当电话交谈结束时，可询问对方，这既是敬重对方也是提示对方，最终以“再见”之类的礼貌语结束。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制放下话筒的动作也要轻缓。假如话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
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